2025年度南昌市轨道交通服务质量评价结果公布

      2025年度南昌市轨道交通服务质量评价报告正式出炉，经过系统性的乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价，南昌城市轨道交通线网服务质量表现稳步向好。

      一、服务规模进一步扩大

      南昌轨道交通线网持续织密。2025年，南昌地铁1号线北延、东延，地铁2号线东延开通初期运营，全市轨道交通线路里程达160.2公里，车站总数达113座，通车里程从全国第25位提升至21位。

      客运总量创历史新高。2025年，南昌轨道交通全线网全年客运量达4.3亿人次，日均客运量118.3万人次，客运强度为0.83万人次/公里.日，2025年10月1日，地铁线网总客运量达269.96万人次，创下历史新纪录。

      二、运营效能进一步提质

      精准延长运营时间。针对大型活动、节假日及特殊时期出行需求，南昌地铁采取延时运营措施，特别是在跨年夜、国庆等重要节点，确保乘客顺利返程。部分线路根据区域特点，如连接高铁站、商圈、高校区的线路，优化末班车时间，提升夜间出行便利性。

      高效接驳铁路客流。建立与南昌站、南昌西站等铁路枢纽的常态化联动机制，密切关注高铁末班车到站时间，通过加开夜间铁路接驳快车等方式，确保深夜抵昌旅客能够便捷换乘地铁，实现交通无缝衔接。

      保障大客流安全有序。面对重点线路、重点车站节假日激增的客流，南昌地铁采取增设引导人员、优化客流组织、加强设备保障等一系列措施。多次大型活动期间，轨道交通系统经受住了大客流考验，运行平稳有序。

      三、服务质量进一步提升

      推出多项便民利民举措。创新推出“阳光寄存”服务，在全线网52个站点提供行李免费寄存服务，让游客到昌即可实现“轻松游”，累计服务乘客40.98余万人次。开展“夏夜免费乘车”活动，有力地激活“夜间文旅”“城市夜经济”，累计免票人数超1231.74万人次。主动推出“10分钟内同站免费进出”服务，惠及乘客70万人次，巧妙解决了乘客因走错站、临时改变行程等带来的不便，以及如厕的困扰。

      完善无障碍与人性化服务。全线各车站均配备无障碍渡板及无障碍垂梯，确保乘坐轮椅、携带大件行李或行动不便的乘客，都能获得顺畅、自主的通行体验；目前，全线网各站点已配备自动体外除颤器（AED）总计117台，构筑起一张及时响应的心脏骤停急救网络。此外，全线网23个站点均设置有母婴室，母婴室内提供沙发座椅及护理台，进一步提升人文关怀。

      串联城市文旅地标。打造城市地下文化空间，结合本土文化特色，设计建设文化特色站点16个，连续多年开启音乐快闪、地铁音乐会等惠民演出，线上线下吸引超10万人观看，广受市民游客称赞。车站有效连接了滕王阁、万寿宫历史文化街区、南昌之星摩天轮、融创乐园等主要旅游景点。通过优化景点周边车站的服务指引、加强与景区信息联动，助力南昌“轨道上的文旅”融合发展。

      四、评价结果

      2025年度的服务质量评价工作，通过线上与线下相结合的方式，累计回收有效乘客满意度问卷超过5800份，覆盖了不同年龄段、出行目的和乘坐频率的乘客群体。

      分析显示，乘客对南昌轨道交通的乘坐体验总体认可，各项满意度二级指标得分率保持较高水平。尤其在安全感与列车准点方面，乘客给予了充分肯定，得分率位居前列。

      专业评估结果显示，运营服务关键指标的客流加权平均分接近满分，这反映了南昌轨道交通在运行可靠性与服务规范性方面达到了高标准。最终，经综合测算，2025年度南昌城市轨道交通线网服务质量评价总分稳步提升，达到优秀等级。

      评价报告同时指出，在线网标识标准化建设、无障碍设施管理等方面仍有持续优化空间。南昌市交通运输局把评价结果作为改进服务的重要依据，推动南昌轨道交通向着更安全、高效、智慧、人文的方向不断前进。

轨道交通运营各线路服务质量得分情况（满分1000分）

编辑：邓涪中

校对：余慧

审核：杨健 万水龙