“以前反映问题要等、要跑，现在打个12345，很快就有人上门解决。”在南昌，越来越多市民感受到政务热线带来的便利。
2025年，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称“南昌12345热线”）以“民有所呼、我有所应”为初心，不断创新机制、升级服务，推动热线从“被动接电话”向“主动解难题”转变，全年受理各类诉求约299万件次，同比增长超三成，按时办结率99%，群众满意率达99.31%。
“我们的目标，就是让群众‘只打一个电话、只进一个平台、就能办成事’。”南昌12345热线相关负责人在接受记者采访时表示。
一年来，南昌12345热线成果亮眼：平台建设成果亮相数字中国建设峰会，获评全国最佳服务案例、全省热线技能竞赛总分第一、全国政务服务热线创新奖等多项荣誉，多项工作走在全省乃至全国前列。
为把服务做到群众心坎上，南昌12345热线在全省率先推出“洪企通”“民心通”专栏，上线“热线问答”，方便企业和群众一键查询。针对跨部门、跨领域的“硬骨头”，热线打破部门壁垒，实行全周期闭环管理，联合多部门开展靶向督查，一批长期困扰群众的民生难题得到彻底解决。
“每一个表扬，都是对我们工作的认可。”一名接线员告诉记者。2025年，热线通过星级评定、业务比武激发干劲，开展百余人培训，专门成立疑难工单督办组，成功化解373件复杂诉求，全年收到群众表扬1651次。
10个月宝宝每天需要喝多少奶粉？
