“您好，去滕王阁可以从这边坐地铁2号线，再转乘地铁1号线”“要尝南昌特色美食，推荐去大士院喝瓦罐汤，配着拌粉吃特别香”……在南昌东站当志愿者的徐欣睿一边给旅客递上换乘指引图，一边热情介绍着南昌的景点与美食。这一幕，是我市志愿服务热潮中无数温暖瞬间的一个定格。一直以来，我市统筹各类资源，凝聚各界力量，优化长效机制，引领全市志愿服务力量在社会治理中发挥积极作用。
去年，“洪城暖新，沐光同行”新就业群体社会工作服务项目被列为中社部试点项目；南昌市社会工作服务案例成功入选最高检、中社部联合发布的未成年人检察社会工作服务全国典型案例……截至目前，我市持证专业社工12336人，累计注册志愿者109万余人，开展志愿服务项目51万余个。
温暖“滴灌”
“我寒假没有出去玩，因为来这里能学习到更多的红色文化和历史。”10岁的张意珊寒假期间在南昌八一起义纪念馆做志愿者，为观众讲述红色故事。
辽宁游客刘女士在听完讲解后说：“我刚进馆的时候正好遇到这个小姑娘讲解，讲得特别仔细，语言特别流畅。”
“今年，‘八一红色百人团’党史宣讲志愿服务队将AI数智赋能与志愿服务深度融合，为广大游客奉上了一场兼具文化深度、科技新意与人文温度的红色新春盛宴。”昨日，南昌八一起义纪念馆宣教科副科长刘畅说，“一直以来，我们注重构建多元化的志愿者梯队，以‘八一红色百人团’为核心品牌，广泛吸纳社会各界人士加入，重点打造了‘小小志愿者’队伍和‘时代新声’少年宣讲队，让孩子们成为红色文化的传播者和文明风尚的践行者。同时，结合南昌方言与地域文化特色，孵化出以本地热心市民为主的‘地宝’志愿者团队，用乡音乡情拉近与观众的距离。”
志愿服务是社会文明进步的重要标志，也是组织广大群众服务他人、奉献社会的重要载体。如今，我市志愿服务领域不断拓展、服务内容日益丰富，人民群众支持和投身志愿服务的热情高涨。
为促进全市志愿服务更加专业精准高效，南昌市委社会工作部牵头推进“1份管总文件+1套行动计划+N个配套政策”的制度建设，构建科学高效的志愿者组织体系和公正、透明的志愿服务评价体系，吸纳更多专业人才加入志愿者队伍之中，提高志愿服务的专业化水平，更好地奉献爱心、服务社会。统筹指导各单位根据自身优势，组织开展各类特色志愿服务活动。市委组织部、市直机关工委组建各类党员志愿者服务队（团）、突击队和“洪城红”应急队，将专业技能应用于社会实践。市委宣传部指导各县区组建群众身边的文明实践志愿服务队伍。市卫健委、市红十字会组织医护志愿者深入社区开展医疗志愿服务活动。团市委联合高校开展“青春志愿行，温暖回家路”、暖“新”爱心托管班等活动……
推动雷锋精神和志愿精神传播传承，离不开个体的主动参与，更离不开相关措施的“精准滴灌”。制定出台《南昌市健全新时代志愿服务体系具体措施及分工方案》等系列文件，细化志愿服务组织培育管理举措，落实部门职责，为全市志愿服务规范化管理提供制度保障。
“去年，我们从顶层设计入手，建立了社会工作专业人才和志愿服务工作联席会议制度，南昌市委社会工作部牵头抓总，40家市直部门协同配合，形成工作合力。”南昌市委社会工作部副部长曹志宏告诉记者。
激发活力
“您好，请问要去哪里？这边可以扫码购票。”3月3日上午10时，地铁大厦区域值班站长李豆在地铁2号线红谷中大道站，耐心指导市民购票乘车。自2016年7月5日全国地铁行业首支流动志愿服务队“小鲜鹭”志愿服务队正式成立以来，李豆参与了“小鲜鹭帮你拍”“温暖回家鹭”等多个暖心项目，用青春热情传递着城市温暖。
如今，“小鲜鹭”志愿服务队已累计组织6.6万名志愿者，服务时长超42万小时，成为南昌地铁一张闪亮的“文明名片”。前不久，由我市选送的鹭鹭伴你行——南昌地铁小鲜鹭志愿服务项目在全省首届社会工作和志愿服务项目大赛中斩获金奖。
在南昌这座充满活力与温情的城市里，志愿者服务如同一束束明亮的光，照亮了城市的每一个角落，温暖着每一位市民的心。
为不断提升志愿服务水平，让雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在英雄城大地遍地开花，近年来，我市针对群众不同需求，注重策划主题鲜明、独具特色、群众欢迎的项目，打造了一批志愿服务“金名片”。市公安局探索建立“洪城网络志警队”，是基层社会治理中不可或缺的力量；共青团南昌市委开展的“守护碧水青春先行—河小青行动”“河小青”志愿服务活动等4个公益项目获评国家级奖励；南昌高新区小白鹤青年志愿者协会、青赣环境交流中心青水共护——青年河长+行政河长环保志愿项目分别获第十一届母亲河奖绿色组织奖、绿色项目奖。
随着我市志愿服务事业蓬勃健康发展，广大志愿者和志愿服务组织已成为传递城市温暖、提升社会文明程度不可或缺的重要力量。“去年，南昌市举办全市首届‘洪城有爱’志愿服务项目大赛，培育储备了96个优质项目。”南昌市委社会工作部四科副科长曹雪珂告诉记者，举办志愿服务项目大赛，是南昌市深化志愿服务事业发展、提升志愿服务专业化水平的一项重要举措。通过大赛进一步激发了广大志愿者学习专业知识、提升服务技能的热情，进而推动志愿服务组织在服务基层社会治理、助力乡村振兴、促进文化旅游、守护生态环境等方面发挥更大作用。
多元矩阵
“来，阿姨看这里，笑得再开心些！”去年12月22日，在新建区长堎街道“80中心社区”敞亮的共享客厅里，“定格时光 爱在银龄”活动正在进行。志愿者摄影师细心为老人整理衣角、调整姿态，伴随清脆的快门声，一张张洋溢着幸福的笑脸被镜头永久珍藏。在这个社区活跃的90支志愿服务队伍，类似这样精准回应不同群体需求的场景，已是日常。
“我们以党组织为坚强核心‘一带’，通过多元化链接资源、精准化对接供需、常态化开展活动、精细化推进治理这‘四化’，构建志愿服务生态。”新建区长堎街道办事处党工委委员、副主任罗文佳介绍，通过四级组织联动体系，637名在职党员下沉社区，成为服务的中坚力量。
许多孩子因父母忙于工作而缺少陪伴，“解忧爷爷队”发挥老党员、老教师、老退役军人的作用，不仅通过讲故事陪伴孩子，更带动了越来越多的老人主动参与社区治理：“快板爷爷”带着孩子们走街串巷宣传文明新风尚，“巡逻爷爷”则在社区内巡查守护邻里安全，让社区治理充满“银发温情”。
雷锋精神和志愿精神一直存在于生活的每一个角落，人人可为、抬手可为。从“八一红色百人团”党史宣讲志愿服务队里义务讲解的小朋友，到“小鲜鹭”志愿服务队用青春热情传递着城市温暖，再到80中心社区弘扬城市精神的“解忧爷爷队”团队，践行雷锋精神和志愿精神无关地域、年龄、形式，平凡岁月里的一声微笑问候、一句耐心解答，危难来临时的一双温暖手掌、一次无私帮助，都在无形中传递着爱与希望，织就城市最美的风景。
曹志宏告诉记者，去年，我市聚焦民生实事，统筹推动培育先进模范和典型案例，选树了“杨护士来您身边”“解忧爷爷”等一批先进典型，打造了青云谱区志愿服务指导中心、80中心社区等志愿服务示范点位；聚焦文旅服务、乡村振兴等需求，组织开展了众多“小而美”“接地气”“受欢迎”的志愿服务项目，统筹指导志愿服务组织和志愿服务队伍，活跃在全市举办的世界性和全国、全省性体育赛事以及烟花晚会、“万人夜跑”等志愿服务活动中，积极助力“网红”城市“长红”，提升南昌城市美誉度。
如今，行走在英雄城，各行各业志愿者纷纷走上街头、走进校园、深入小巷，将学雷锋活动融入日常、做在经常，营造了“人人学雷锋、时时做志愿”的浓厚社会氛围。正是因为有了这些志愿者，城市才更加和谐、温暖。他们就像一颗颗螺丝钉，虽然渺小，却在各自的岗位上发挥着巨大的作用，为城市的发展注入了源源不断的正能量。
