近日，南昌地铁昌北机场站工作人员主动帮扶乘客搬运行李的暖心画面，在各大社交平台持续刷屏，引发网友广泛热议，让南昌地铁的温情服务再次成为焦点。
“当时看到两位乘客带着多个大行李箱，在楼梯口行动不便、十分着急，我们第一时间就上前帮忙了。”回忆起帮扶瞬间，昌北机场站值班员王健语气平淡。在他看来，这只是地铁工作人员分内的日常工作，“能为乘客排忧解难，让大家出行不犯难，就是最实在的服务。”
将这暖心一幕拍摄下来的市民张女士，至今仍对当时的场景记忆犹新。“我刚好在现场，亲眼看着工作人员拎着沉甸甸的行李箱，一步一步稳稳地上楼，那个画面特别触动人心。”张女士表示，地铁工作人员主动帮扶的举动，不仅解决了乘客的燃眉之急，更让她真切感受到南昌地铁的服务温度。
不少市民也对南昌地铁的暖心服务赞不绝口。“家里老人小孩经常独自坐地铁，每次遇到难题，工作人员都会主动搭把手、多照看，真的特别让人放心。”市民刘先生说。上班族李女士感慨道，早晚高峰的地铁客流密集，总能看到工作人员和志愿者引导客流、耐心解答疑问，不仅让出行更高效，更让人觉得暖意融融。
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从日常帮扶老弱病残孕乘客、协助处理物品遗失，到应急情况下快速响应、贴心处置……南昌地铁始终将乘客需求放在首位，常态化开展小鲜鹭志愿服务活动，让温情服务覆盖每一个站点，成为地铁空间里一道亮丽的风景线，用点滴行动温暖着每一位乘客的出行路。
