近日，南昌市民小陈（化名）向江南微帮办反映，称自己在南昌市梦时代广场的“明星汇”健康管理遭遇了退款难。记者介入调查后，双方经过长时间协商，最终店方承诺三个月内退还消费者1900元，并同意其继续消费另一张卡上的剩余次数。

消费者：做美容项目难预约还临时换男技师

2025年5月，小陈被该店的销售人员拉进店体验。“第一次体验了40分钟左右，感觉还不错。”随后，一名女销售向她推销，她便花了3680元办了一张20次的卡。

2025年5月底，该店又发消息称她“被明星汇总部从1000多名新老顾客中电脑随机抽选为超级女神”，需于5月30日到店。小陈到店后，有推销人员建议她再花1900元购买一张20次的卡，“他们说这1900元就等于是押金，等我做满20次再退给我。”小陈便又掏了1900元，前后共花费5580元。

“2026年初，我再预约的时候，他们开始给我换男技师。”小陈说，每次做项目时，店员的推销态度也很强烈。

“我前后共有三次是由男技师提供服务。”小陈回忆说，她做的项目中有背部和腹部，男技师服务让她觉得不适应。“前两次我还能忍受，最后一次，男技师额外给我加了一个项目，做完后店长进来说这个项目比较特殊，要扣我5次卡。我不同意，协商了半天，最后扣了3次卡。”小陈说。

让她忍无可忍的，是今年的一次预约。“我提前约，他们说约满了，要再过三四天。到了现场，又说我给我安排男技师。”小陈觉得自己实在无法接受，便向店家提出退款。

但是多次协商，店家仍不退款。“他们现在不仅不退钱，还把材料费等算进去，算出来的结果不仅退不了我的钱，我还要我倒贴他们。”小陈无奈地说。

小陈的诉求是：3680元的那张卡她做了8次，还剩12次，希望退掉剩余的钱。而1900元那张押金卡她做了10次。

现场：两项赠送项目的费用远超应退金额

4月14日，记者陪同小陈来到“明星汇”健康管理。一名自称店长的女士接待了记者一行。

针对小陈提出的“难预约”问题，店长解释说：“我们店顾客量大，除非说你这次做完后，再安排下次时间。”至于“更换男技师”，店长表示，他们是正常做服务的。

当记者问及为何小陈办了3680元的卡，却没有合同时，店长表示：“合同是不给外拍的，你可以看。”

店长随后拿出小陈的消费档案，给记者算了一笔账：3680元除以20次，单次均价184元，剩余12次，应退2208元。但是，店长表示，因小陈在消费过程中享受了店方赠送的项目——两次百草灸、两次腿部护理以及扶阳罐等项目。“因为你消费了我们才会赠送，你的赠品已经消耗完毕，现在你要退费，我们肯定要扣除的。”店长说。

如按照店长的算法，仅百草灸和腿部护理这两项赠品的费用就远超应退金额。店长还表示，这还没有算上技师的手工费（100元/次）。