劳模风采|费惠:南昌地铁运营的“服务明星”

走进南昌地铁，穿梭于繁忙的站厅，或许曾与这样一位身影擦肩而过：她步履匆匆，目光专注，时而为乘客指引方向，时而俯身协助老人，时而又出现在大客流的关键节点。她，就是南昌轨道交通集团有限公司运营分公司站务中心地铁大厦区域副站长——费惠。

自2015年入职以来，她十年如一日扎根服务一线，先后荣获江西省劳动模范、南昌市劳动模范、南昌市“五一劳动奖章”、南昌青年五四奖章、全国城市轨道交通行业“服务明星”等多项荣誉，让每一次服务都成为与乘客心与心的温柔相逢。

干练、沉稳、有韧劲是同事对费惠的评价，她主动参与南昌地铁一、二、四号线运营筹备工作，参与编制《车站恐怖袭击现场处置方案》等8本核心规章，推动安全标准化建设。

在暴雨等极端天气中，她连续多日坚守车站，带领团队及时处置险情，用小小柔肩撑起运营安全。面对烟花晚会、跨年夜等大型活动，她圆满完成10余场大客流组织任务，单日客流最高突破20万人次，始终保持安全“零事故”。十余年党龄的她，用柔肩扛起责任，将最坚实的守护化作春风般的温暖，在急难险重中尽显党员本色。

作为“美好服务”品牌重要推动者，费惠从不满足于“标准答案”。她主导推出“会合点”“直通电话”等多项便民举措，用一次次贴心创新，让地铁服务如春风般温暖人心。与此同时，她积极推进“全龄友好”服务，聚焦特殊乘客需求，不断完善母婴室、爱心预约等设施与服务，服务重点乘客3万余人，收到锦旗、感谢信近百次。从细微处入手，于无声处用心，相关创新做法被省市主流媒体多次报道，成为南昌地铁服务形象的亮丽名片。

一个人可以走得很快，但一群人能走得更远。费惠还将多年积累的工作经验系统梳理，主编的教材被纳入公司培训体系。充分发挥“传帮带”作用，累计培训学员超1000人次，为南昌地铁培养了一批又一批业务骨干。

凭借出色的业务能力，她多次担任南昌市运营突发事件综合应急演练核心解说员，以专业水准赢得各方认可。作为党支部书记，她推动党建与服务深度融合，个人获南昌市党务技能大赛二等奖，所在支部获评市国资委先进党支部。

从一名普通站务员成长为区域副站长，费惠用十一年的坚守证明：最动人的服务，是心与心的相逢；最坚实的守护，是春风化雨的温情。