南昌东管理中心:扎实做好ETC发行服务工作

 “需求在哪里，服务到哪里。”为进一步优化ETC服务，南昌东管理中心联动全员开展ETC发行服务工作，以打造模范总部（机关）活动为契机，机关部门带头先行，通过“线上+线下”结合、成立工作专班、设立服务点、建立用户数据库、强化发行培训、用好宣传载体等多样化举措加快工作进程。

自5月24日在试点站发行首台ETC设备以来，该中心逐步扩大试点范围。截至目前，已经形成了“1+2+18”发行推广模式，即中心机关带头，信息分中心、养护所同步开展，全中心18个收费站设立服务点，为公众免费提供ETC发行服务。

      实行全员推广发行模式，各单位成立工作专班、分片服务，细化任务，实行网格化管理，动态掌握发行进度，精准开展发行推广工作。通过主线情报板、岗亭显示屏、服务驿站标识标语、地方播报媒体等载体宣传，激发全员干劲，扩大ETC发行推广覆盖面，拓宽ETC用户办理渠道。通过线上预约审核、线下即装即用的方式，有效解决了公众“上班抽不出时间、下班找不到办理点”的难题。

      从用户角度出发，优化ETC办理资料提交、发行、安装、激活流程，以线上全员培训引路、线下业务骨干以点带面，提高全员实操技能，缩短办理时长；通过全员发动、主动上门推广、跟踪激活情况等方式，热情、贴心地协助用户完成办理，有效提高了用户申办满意度和便利度。

      实行ETC发行服务“扁平化”管理，由中心收费管理部每日跟进所有发行点工作开展，邀请专业技术人员参与发行问题处置，做到当日问题当日毕、当日申请当日审核，形成工作清单、定期通报等机制，既提高了解决问题的及时性，又为用户提供最优办理方案、跟进办理成效，最大限度优化用户办理过程。同时，该中心强化收费站ETC设备维护频次和现场值守，提高ETC车道通过率，为用户提供快捷绿色的通行环境，有效提升了已办ETC用户体验和观望、待办的用户信心。