正青春 共兴业丨兴业银行南昌分行成立20周年系列征文①

2018年的夏天，我如愿收到了兴业银行的面试通知，带着期翼和不安，马不停蹄地前往兴业银行报道。我至今记得第一次走进兴业银行鹰潭分行时的情景——宽敞明亮的营业大厅里，蓝色Logo安静地悬挂在墙上，温柔却坚定，仿佛在无声地接纳每一个走进它的人。

那时的我并不知道，这抹兴业蓝，将从此成为我职业生涯最温暖的底色。

入职培训的第一天，讲师在台上讲述兴业银行的发展历程——1988年成立于福建，从一家区域性银行成长为全球银行排名前列的综合性金融集团。我坐在台下，一边记笔记，一边暗自忐忑：作为一个非科班出身的新人，我真的能在这里站稳脚跟吗？这种忐忑很快被同事们的真诚化解。零售条线的“师父”带着我熟悉业务，手把手教我与客户沟通的技巧；科技部的同事帮我调试系统，笑着说“有问题随时找我”；食堂阿姨记得我不吃香菜，每次打饭都会特意叮嘱一句。这些细碎的温暖，像春日的阳光，一点点的照亮了我，慢慢抚平了我的不安。

一位前辈曾对我说：“蓝色既蕴含智慧的哲理，又代表物质与财富。你能与兴业之蓝结缘，是幸运的。”我深以为然。这份幸运，不在于一份稳定的工作，而在于我遇见了一个愿意包容我成长的地方。

真正的挑战从一线开始。

2019年，在兴业工作的第二年，我调入零售业务条线，开始在营业厅做财富业务。刚开始独立面对客户时，我常常因为紧张而语无伦次。在营业厅的第一周，一位阿姨问起某款理财产品的风险等级和运作逻辑时，我磕磕绊绊解释了半天，最后还是同事赶来解围。那一整天，我都不再敢主动迎接客户，第一次怀疑自己是否适合这份工作。

但兴业教会我的第一课，就是“不放弃”。我开始利用业余时间“啃”专业书籍，考取AFP金融理财师证书；每天晨会前提前做好预学习，在开车来银行的路上都在收听当日金融资讯，每天下班前复盘一整天的客户案例；跟着有经验的前辈拜访客户，默默记下每一句沟通技巧。渐渐地，我能够从容地回答客户的各种问题，能够根据不同的风险偏好为客户定制资产配置方案，甚至开始有老客户主动介绍新客户过来，我突然发现自己好像不一样了。

“零售无小事，细小铸成功。”这是单晓燕的故事里让我印象最深的一句话。她是兴业银行北京分行的“兴业工匠”，用13年时间从一名普通柜员成长为零售行长助理。在《兴业人》文刊读到她的故事时，我想，也许有一天，我也可以成为这样的人。

2023年秋天，在兴业工作的第五年，我遇到了一位特殊的客户。

那是一位年近七旬的独居老人，来网点咨询存款业务。她听力不太好，说话也有些含糊，柜员沟通了许久都没能弄清楚她的需求。我主动上前，用纸笔和她慢慢交流，终于明白她是想把养老金存成定期，又担心急用钱时取不出来。

我没有直接推荐产品，而是花了整整一个小时，为她讲解了定期存款、大额存单和货币基金的区别，帮她规划了一份兼顾收益和流动性的方案。临走时，老人拉着我的手说：“小姑娘，你比我家孩子还有耐心。”

后来，老人成了我的固定客户，还介绍了几个朋友来办业务。每次来网点，她都会给我带一把糖，或者自家包的粽子。这些看似微不足道的小事，让我第一次真切地感受到：金融服务从来不只是数字和产品，它是心与心的交换，是信任的累积。

2024年，在兴业的第六年，我所在的支行组织了一次“金融知识进社区”活动。我主动报名担任讲解员，用最朴实的语言为社区老人讲解防范金融诈骗的知识。活动结束后，一位大爷握着我的手说：“你们兴业银行，是真心为我们着想的。”那一刻，我忽然理解了什么叫“真诚服务，相伴成长”——它不是墙上的标语，而是每一个兴业人用行动践行的承诺。

2025年，在兴业的第七年，身边陆续来了很多新的同事。

看着那一张张年轻而紧张的脸，我仿佛看到了七年前的自己。帮助新同事熟悉业务流程，教她与客户沟通的技巧，陪她复盘每一个案例。有一次，新员工因为办错一笔业务而沮丧，我对她说：“我刚来时也犯过错，没关系，慢慢来。”

那一刻，我忽然意识到，自己已经从当年那个被前辈们呵护的新人，变成了能够为新人遮风挡雨的“老人”。兴业的“传帮带”传统，就这样在我身上延续了下去。

作为鹰潭分行团支部书记，在团委青年员工座谈会时，我作为“前辈”分享了自己的成长经历。台下那些年轻的面孔，让我想起入职第一天的自己。我说：“蓝色是智慧，也是包容；是财富，也是责任。我们能被兴业之蓝接纳，是幸运的；但更幸运的，是我们有机会用自己的努力，让这抹蓝色变得更加深邃、更加温暖。”

2026年，是我入职的第8个年头，8年时光，我从一个对金融一知半解的新人，成长为能够独当一面的业务骨干；从曾经害怕独自面谈客户的小姑娘，变成能够为新人遮风挡雨的“前辈”。8年时光，我见证了鹰潭分行的成立和蜕变，见证了业务从传统存贷到综合金融的全面开花，也见证了无数兴业人用青春和汗水，书写着属于这家银行的辉煌。

有人问我，为什么能在兴业待这么久？我想起入职第一年，一个风雨交加的下午，有位客户赶来办业务，浑身湿透。同事二话不说，递上自己的毛巾和热水，然后耐心办完所有手续。客户临走时说：“兴业银行，真好。”

是啊，真好。好在每一个平凡的岗位上，都有一群不平凡的人在坚守；好在每一次客户需要的时候，都有人愿意挺身而出；好在“真诚服务”不是一句口号，而是刻在每一个兴业人骨子里的信念。

董卿在《朗读者》里说：“世间的一切都是遇见，就像冷遇见了暖，有了雨；春遇见了冬，有了岁月；天遇见了地，有了永恒。”

我与兴业的遇见，是那个夏天阳光里的第一抹蓝色，是无数个深夜的并肩作战，是客户递来的一颗糖、一句“谢谢”，是新人眼中重新燃起的光亮。

未来还长，我愿继续做一抹兴业蓝，深邃而温暖，与这家银行一起，奔向更远的明天。