一顿普通的午餐，因两张垫桌的纸巾戛然而止。1月6日，江西南昌市民孙女士在当地“兄弟炸酱面馆渊明北路店”就餐时，仅因用纸巾铺垫手肘防止浅色羽绒服沾到油渍，就遭到老板粗暴驱赶和言语辱骂，“怕衣服弄脏就去别的地方吃”“这碗面喂狗了，赶紧走”的过激言论，让这场消费纠纷迅速引发全网热议。
据孙女士回忆，当天中午她到该店点了一份牛肚面，入座后见桌面有油污痕迹，担心新买的浅色羽绒服被弄脏，便抽了两张店内提供的抽纸垫在手肘下方。这一常见举动却瞬间激怒了店主，对方当即上前要求她立刻离开，语气强硬地表示“我招待不起你这样的人，退钱，赶紧走”。孙女士试图解释自己并无嫌弃门店卫生的意思，只是单纯保护衣物，但老板根本不听辩解，反而放出“浪费了我一碗面，我不倒掉喂狗还要喂人吗”的侮辱性言论。
倍感委屈的孙女士认为自己的人格受到了冒犯，随后返回店内与老板理论，并进行了录音取证。从录音中能清晰听到，老板再次强调“我不欢迎你这种行为的顾客，早知道你是这种顾客就不让你进来了”，态度坚决且毫无缓和余地。事后，孙女士通过12315平台发起投诉，希望能为自己讨回公道。
随着事件发酵，网友发现孙女士的遭遇并非个例。在美团、大众点评等美食平台上，该门店的评价区有多条类似投诉，多名消费者反映曾因“用纸巾垫桌”“擦拭桌面油污”等行为，遭到老板的言语指责甚至驱赶，“服务态度极差”“老板脾气暴躁”成为高频评价。有网友留言称，“冬天穿厚外套吃面，垫个纸巾很正常，店家连基本的包容心都没有”，也有消费者吐槽“花钱消费还受气，这样的店迟早被市场淘汰”。
1月7日，南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局针对此事作出回应，称已关注到相关投诉，将尽快核实情况并处理。工作人员表示，由于店家已退还消费款项，此事本质上属于服务态度纠纷，监管部门通常会以批评教育、劝导经营者文明服务为主，可协助双方沟通道歉，但无法强制商家作出道歉。同时，监管部门将对涉事门店的日常经营状况和卫生条件开展全面检查，若发现违规问题将依法责令整改。截至目前，记者多次尝试联系涉事面馆核实情况，但电话始终无人接听。
开门做生意，“和气生财”是基本准则，而餐饮服务的核心不仅是提供食物，更包括对消费者的尊重与包容。用两张纸巾垫桌本是无伤大雅的小事，店家却以极端方式处理，既违背了商业伦理，也损害了自身口碑。此次事件也引发公众对服务行业边界的讨论：消费者合理的防护行为应得到理解，经营者即便有自身诉求，也应通过文明沟通解决，而非动辄辱骂驱赶。
目前，相关调查仍在进行中。这场因纸巾引发的纠纷，最终能否促成双方和解，店家是否会意识到自身问题并作出改进，成为网友关注的焦点。而对于广大服务行业从业者而言，这起事件也敲响了警钟：尊重消费者、提升服务意识，才是长久经营的立身之本。
