自全面提升零售管理服务行动开展以来，赣州石油高度重视并迅速响应落实，始终坚持以客户需求为导向，通过聚焦客户体验优化、强化现场精细管理、深化管理效能提升、推进服务品质升级等多维度协同发力，推动各项举措有序落地。
面对低温对特种设备运行带来的严峻考验，瑞金分公司聚焦LNG加气站安全，每日对储罐、压力管道、阀门等关键部位进行防冻保温检查，严格执行设备内部结晶结霜吹扫程序，构建责任闭环管理体系，力保设备本质安全。
于都、会昌分公司开展冬季隐患排查整治专项行动，重点针对设备锈蚀、油罐区操作井、发电机状态等进行深度“体检”，累计排查并整改隐患65条，为设备平稳过冬打下坚实基础。
信丰分公司管理团队深入品牌合作站，现场开展加油机强制检定工作，排查灭火器等消防设备安全隐患，以高标准、严要求筑牢安全生产防线。
宁都、定南、上犹分公司将培训课堂搬到加油现场，深入开展“加油六步法”“收银五步法”等专项演练，培训覆盖118人。通过管理人员示范、员工逐项跟练、现场即时纠偏，标准服务手势和文明用语深入人心。
崇义分公司运用“视频复盘”工作法，组织管理团队逐帧回看各站视频，深挖沟通话术、操作流程、应急处置等方面的细微短板，累计自查问题42项并全部整改。
在标准化服务基础上，各站用心挖掘客户潜在需求，提供有温度的增值服务。章贡滨江站巧妙利用多功能清洁小推车，在提供加油服务的同时，主动为客户清理车内杂物、擦拭车窗后视镜。
大余中心站大力推广“加油+洗车”一站式服务模式，便捷高效的服务体验深受车主欢迎，日均洗车笔数环比提升13%。
龙南新都站通过全员覆盖、手把手教学的“易积分兑换”专项培训，优化兑换话术与流程，实现当日兑换额环比大幅提升50%，让客户积分“活”起来。
兴国分公司扎实推进“四车六进”客户走访，深入重点客户现场倾听需求、解决实际问题，成功开发新客户并办理加油卡。
寻乌县城站紧抓节庆商机，积极开展年货节主题宣传与营销培训，实现易捷销售环比增长36.47%。
全南分公司将廉洁教育与法治宣传融入日常巡站，每月对站内员工开展专项培训，强化全员纪律“红线”意识与岗位责任意识。
下一步，赣州石油将继续深化零售服务体系建设，推动管理优化、服务提质与体验升级，为高质量发展注入持续动力。
刊期：2025年第145期
审核：曾林沁
审校：梁惠雯
编辑：林诚艳
