“现在办理户政业务很方便，不断推出了网上办、一次办、预约办、上门办等便民举措，越来越多的户政业务已经实现互联网全流程办理......”日前，赣州市公安局章贡分局人口管理中队民警陈洋正在给群众宣传介绍。
近年来，赣州市章贡区持续深化“放管服”改革，通过“窗口前置、数字赋能、暖心服务”三管齐下，不断推动户政业务办理减时间、减环节、减材料，群众体验感和满意度实现“双提升”。
窗口前置实现“高效办”
过去办理户证业务，群众需要在多个部门间来回奔波，开具各类证明，提交大量材料，手续繁琐复杂，常常耗费大量时间和精力。如今，“放管服”改革大刀阔斧，精简业务流程，消减证明材料，以规范高效的政务服务传递温度。
随着赣州市居民身份证制证所正式运行，该区居民身份证办理全面提速，目前无论是线上申请还是窗口办理，均可3至5个工作日内领取证件，通过邮寄方式更可实现“政府买单、免费邮寄、三天可达”，让群众切实感受到办事效率的提升。
此外，该区还通过优化流程、增加邮寄频次，将以往证件每周邮寄1次增加为每周2次，压缩群众等待时间，让群众切实享受便捷与实惠。“现在身份证可以直接给我们邮寄到家，不用我大冷天再跑一趟，真是很方便了！”近日，在赣州市公安局章贡分局户政服务大厅办理完身份证业务的家长王女士高兴地说。
在提升普遍服务效率的同时，针对港澳台居民居住证办理，该区开通了点对点专办加速通道，通过设立服务专窗，简化申请材料，提供在线预约与进度查询等便利措施，确保申请人能及时并顺畅领取证件，2025年以来累计受理并成功制发港澳台居民居住证53张。
数字赋能推动“网上办”
章贡区坚持以“最多跑一次”为工作目标，进一步简化业务程序，优化办事流程，努力做到“数据多跑路、群众少跑腿”。全面推行对标深圳“同事同标”改革举措，在章贡区合法稳定就业、就学、居住的均可在章贡公安户籍窗口就近办理居民身份证的领取、换领或补领等业务，2025年以来共受理办理异地身份证14029张，有效解决群众异地办事“来回跑、往返跑”等急难愁盼问题。
深入开展“如我+”行动，根据群众实际需求，在户政大厅摆设了定型水、卸妆水、发卡、发梳、仪容镜、补光灯及不同颜色的假衬衫披肩等便民设施供群众自选，并安排专人协助整理、梳妆，实行多次连拍让群众精心挑选，2025年以来为群众免费拍摄身份证照片25657张。
为顺应网上便民服务需要、紧贴群众需求,该区全面推广“证照e拍”微信小程序，群众可选择随时随地完成人像照片采集，尤其为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供了极大便利，目前全区30443名群众使用了“证照e拍”小程序完成人像照片采集。
暖心服务提升“新体验”
该区始终秉持“群众利益无小事”工作理念，通过“上门办”“预约办”“延时办”等便民举措，用心用情为群众办实事、解难题，让服务更有温度，让群众更有获得感。该区因地制宜推行户证窗口前倾服务，为年迈老人、住院病人、残疾人、福利院儿童等特殊人群开展“菜单式”服务，2025年以来共计为57名行动不便老人及其他特殊人群开展上门办证服务。
“真的太感谢你们了，帮助我们解决了生活中的大难题！”家属一句质朴的感谢，道出了群众的心声，也映照出了警民之间的鱼水情深。近日，赣州市公安局章贡分局人口管理中队接到群众救助，称辖区一名高龄老人因身体原因卧病在床，无法自行前往现场办理换证业务。得知情况后，该中队主动联系老人居住社区，安排提供上门办证服务，办理过程中，民警耐心细致地帮助整理衣着、调整姿势，克服现场环境限制，一遍遍调试，一次次尝试，反复寻找最佳拍摄角度，终于采集到了合格的人像照片，并在身份证办好后第一时间送到家中。
同时，为满足广大群众特别是学生和暑期出行人员用证需求，该区开展暑期身份证夜间办证专场，适时调整服务举措，方便群众暑期出行，2025年暑假期间利用夜间办证专场共为1347名群众办理身份证，赢得群众纷纷点赞。
一扇户政窗口，连着千家万户。赣州市章贡区通过一系列务实高效的便民举措，业务平均办理时限压缩35.7%,群众满意度持续保持在98%以上，实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”“被动审批”到“主动服务”的转变，户政服务提质增效成果显著，法治化营商环境招牌越擦越亮。
来源：赣法云
编辑：郑钊铭
审核：宗皓
签发：刘波
