1月21日上午，赣州市12345热线中心钟晓艳主任一行莅临县行政审批局开展《深化民意速办改革路 走上便民服务快车道》宣讲活动，县委办、县政府办、县委政法委、县委宣传部、县委信访局等单位及各乡镇分管领导及业务人员参与本次宣讲活动。
本次 12345 热线宣讲活动聚焦民生服务提质增效的核心目标，围绕四大关键维度展开全方位、深层次的探讨与部署。在搭建平台全渠道汇聚民情方面，会议详细阐述了如何整合电话、短信、APP、小程序、政务服务网等多元渠道，打破信息壁垒，构建 “一站式” 民情收集体系，确保群众诉求无论通过何种方式提交，都能实现 “一口受理、全单归集”，真正做到倾听民声无死角、收集民意无盲区。针对便民服务与民零距离，与会人员深入交流了如何优化热线受理流程、精简办理环节，通过各类惠民生、暖民心举措将服务延伸至社区、网格、楼栋，让群众足不出户就能解决急难愁盼问题，切实拉近政企、政民之间的距离。在民意速办改革之路的探讨中，会议重点分析了当前热线办理中存在的堵点、难点，提出要建立“双向交办”“未诉先办”机制，尤其要以“形式办结”问题专项整治为契机，全力攻坚办理质效，提升群众满意度。关于数据价值的挖掘与分析，会议将其定位为热线工作提质升级的核心引擎。运用大数据分析、人工智能等技术，对海量诉求数据进行分类梳理、趋势研判、热点追踪，深度挖掘数据背后反映的民生痛点、行业短板、治理漏洞，将零散的诉求数据转化为有价值的决策参考，为政策制定、城市治理、风险预判提供科学依据，推动热线工作从 “被动响应” 向 “主动服务”“精准治理” 转型。
此外，会议还通过优秀案例分析的形式，精选了各地在热线办理、民情处置、服务创新等方面的典型案例，从案例背景、办理过程、创新举措、实际成效等方面进行全方位解读，为与会人员提供可借鉴、可复制的实践经验。同时，会议设置互动问答环节，与会人员围绕实际工作中遇到的疑难问题、创新思路、优化建议等展开热烈交流，相关部门负责人现场回应诉求、解答疑惑，通过思想的碰撞与经验的分享，进一步凝聚共识、明确方向，为后续 12345 热线工作的提质升级注入新的动力。
