全国文明单位巡礼(第101期)丨抚州市临川区时光益站:让时光转换 让爱心接力 让老年幸福

临川区有常住人口110.24万人，60岁以上的老年人18.71万人，约占18%，即每100人中有18个老人。2021年年底，临川区委、区政府围绕“老人家的幸福就是我们最大的幸福”的服务宗旨，积极开展互助养老志愿服务加大制度创新，由区民政局、西大街街办等领导牵头，到赣州、南京等地学习“时间银行”经验，在总结他们经验基础上，结合临川才乡实际，首创“互联网+大数据+APP”互助养老志愿服务新模式推动了时光益站成立，即志愿者年轻时为老人服务，服务时长存入时光益站，等到自己年老时可提取时间兑换服务。方式方法从先进地区学回来了，但面前有三个难题：一没办公用房、二没经费、三没志愿人员。临川区委、区政府高度重视，做到了特事特办，在人员密集，困难老人多的老城区西大街社区找了一个面积80多平方米的办公用房，区财政安排了专项经费用于“时间银行”建设，号召先锋模范党员积极参与。2022年4月，在政府主导、党员参与、群众响应下，成立了时光益站联合会党支部。3年来，党支部通过党建会建联建、活动联办、阵地联用等举措，时光益站不仅有了自己的办公场所、人员队伍、必要办公经费，有力破解了“无办公场所、无编制人员、无劳动激励”的“三无”困境，还一步一步发展壮大，实现了从最初的三个社区试点到“五办一镇”48个社区全面铺开，目前志愿者有4300多人、退休党员干部占85%，服务对象有1万余人，服务时长超过10万小时。

时光益站服务对象大多都是孤寡老人、残疾人等，他们有的行动不便，有的身患疾病，照顾他们难度大、要求高，甚至可能承担因照顾不当引起的纠纷，这些原因一度让时光益站“犯了难”。 

“服务不要钱，是不是骗子？”“我不认得你，不需要你服务”……起初，志愿者服务最大的瓶颈就是不被信任，怕遇到“诈骗”。“出去出去，我不要你服务……”88岁的祖雅苑老奶奶连续6次将志愿者拒之门外。

时光益站从发挥党员干部先锋作用来破题，充分利用老年人对共产党员的信任和情感，第7次让党员干部吕小毛上门，祖奶奶却接受了服务。后面问起这件事，祖奶奶深情地说：“小毛戴了党员徽章，我们老一辈的人最相信共产党”。打那以后，祖奶奶逢人就说：“共产党好，志愿者好”。在她的介绍和带动下， 周边10多名老人先后成为了服务对象。

“有困难，党员先上”。时光益站联合会明确由党员带头结对A+级特别困难服务对象，建立定期巡访、日常探视、结对帮扶“三项制度”，收集老人“微心愿”，实现“微梦想”，升级“微服务”，满足“微幸福”。马素琴奶奶今年90岁，老伴在去年8月去世，膝下无儿无女，马奶奶拉着时光益站志愿者的手说：“老狄辛苦了一辈子，你能帮他办一个像样的后事？”“您放心，我就是你的儿子，为爷爷办好后事，就是我的本分。” 爷爷离开后，志愿者为爷爷操办了后事，久违的亲情让奶奶几度落泪：“你们就是我的孩子”。 

“视老人为亲人”是铭刻在每名党员志愿者骨子里的誓言。正是这一誓言感动了马奶奶他们，更打动了许许多多的年轻人，他们夫带妻、父传子、党员带群众，越来越多的人向时光益站集结、靠拢。队伍也从最开始1支党员先锋志愿服务队发展到现在46支特色志愿服务队，志愿者由成立之初的9人发展壮大到现在的4319人，其中党员1136人，占比26.3%，支部引领、党员示范的氛围在时光益站已经蔚然成风。志愿者们已然从最初“要我做”转变成“我要做”。“向党员同志学习”成了全体志愿者经常挂在嘴边的一句话。党支部在取得群众认可的同时，也吸引了越来越多的志愿者积极向支部靠拢。

时光益站的志愿者们坚持在“五办一镇”48个社区持续开展志愿文明服务活动，为老人提供精神抚慰、室内卫生、衣物清洗、理发、剪指甲、代取代购、陪同就医、健康科普、防诈宣传等服务项目，满足老年人多样化需求。但在面对老年人需求多样时，由于志愿者服务水平不一，一些服务做得不专业，难以胜任，“志愿者来我家里把地板踩脏了”“他们帮我清理天花板的蜘蛛网，把我天花板弄黑了一大块……”，也时常有反映志愿者“服务质量不高”“服务不专业”等问题。

为提升服务水平，时光益站党支部采取了“四步”工作法：一是以家风、家教、孝道文化为基础，全力打造最优秀的学习型公益组织；二是加强了思想纪律教育，建立《四大纪律八项注意》规章，明确开展志愿服务要讲文明守纪律；三是加强了技能培训，组织志愿者学习专业养老护理服务技能，持证上岗，提升服务本领；四是加强了交流探讨，定期组织志愿者交流学习，评选最美最优志愿者，形成了向榜样看、跟先进学良好竞技氛围。截至目前，党支部共开展专业老年护理培训326场，培训8346人次。85岁邹初香奶奶的儿子突发心脏病倒地，邹奶奶手足无措，拨通电话向我求助，接到求助电话后，南丁格尔志愿服务队火速赶往老人家中，在120到来之前，应用培训所学的知识一方面开展急救，一方面等待救护车到来，从而有力地保障老人安全。

时光益站联合会成立3年，志愿者们苦过、累过、委屈过，但每当看到老人满意微笑时，志愿者们总会想，有一天自己也会老，等自己老的时候有人来照顾我，那是多么幸福的一件事情！ 锦旗上“大爱无疆 上善若水 敬老助残 传递温情”是对工作最大的认可，也是对组织最美的赞誉。

“薪火相传 让爱延续”，养老是“爱心接力”事业，时光益站将不忘初心，砥砺前行，用实际行动让更多的老年人享受到温暖幸福的晚年。