南昌市政数局持续升级市民中心便民服务新生态

为解决政务服务场所停车“一位难求”民生痛点，市民中心自启用以来就坚持全年365天24小时免费开放地下双层停车场，规划1596个充足车位，配套充电桩等设施，彻底终结办事群众“停车难、找位久”问题。同时，停车场负二层与地铁2号线“市民中心站”无缝接驳，“停车+地铁”高效换乘模式直达办事区域或周边景点，通行效率再升级。每逢龙舟赛、马拉松等重大活动及节假日高峰，中心增派工作人员全天候值守，加强巡逻引导与应急保障，成为市民出行的坚实后盾。

“过去来市民中心办事最头疼的就是停车，进了地下停车场像走迷宫，现在好了，导向标识标牌增加了不少，精准度也提升了。”市民程先生点赞道。为解决因中心建筑结构复杂、原有标识标牌存在缺陷问题，去年市政数局启动了市民中心标识标牌优化升级项目，新标识系统遵循“清晰直观、精准指引、全域覆盖”原则，在地下停车场、政务服务大厅、公共场馆等关键区域，新增多组导向牌、指示牌与温馨提示牌，明确标注办事区域、交通换乘、便民设施等关键信息，同时预留便民车位，配合工作人员“一对一”寻路服务，让每一位办事群众都能少绕路、少等待，以细节升级彰显政务服务的温度与精度。

“办事赶不上饭点、周边就餐选择少、价格还偏高”，这一困扰群众的“就餐难题”，在市民中心得到完美解决。去年，中心食堂正式接入“赣餐码”服务平台，实现公务用餐与群众就餐“一码通刷”。办事群众只需通过“江西机关事务”APP或小程序扫描“赣餐码”，微信充值后即可享用实惠可口的饭菜。已打通平台的单位工作人员可直接“无感支付”，未打通平台的也能凭充值消费记录回原单位规范报销，既兼顾了便捷性与规范性，更让办事途中的“吃饭大事”不再成为困扰。同时，中心进驻多家便利店，提供零食、热饮等丰富品类，让群众就餐选择更灵活多元。此外，便民洗车点、理发室等一批贴心服务相继投用，从“一餐饭”到 “一件小事”，全方位满足群众办事过程中的各类生活需求，让政务服务更有温度、更具质感。

市民中心将公共场馆资源向市民全面开放，打造集文化体验与全民健身于一体的便民空间。距市民中心地铁站4号口步行仅272米的南昌市规划展示中心，实行免费开放政策，建筑面积约10000平方米的场馆分四层布局，通过图文、数据、实物、声光电等多元形式，系统呈现南昌自然山水、历史文脉与未来规划，沉浸式体验让市民直观感受城市发展脉动（开放时间：每周二至周日 9:00-17:00，16:30 停止入馆，国家法定节假日除外，需提前预约）。与此同时，中心配套建设的专业化篮球场也免费向公众开放，场地铺设专业运动地面、配备夜间照明设施，满足市民全天候运动需求，“昌通码”智慧体育专区线上预约通道让场地预订更便捷，有效避免拥挤等待，周边还配套停车场、公厕等基础服务。中心还联合周边社区、企事业单位开展职工篮球赛等群众活动，让场馆成为文化休闲与全民健身的共享阵地。

在优化基础便民服务的同时，市民中心持续深化“高效办成一件事”改革，以流程优化破壁垒、以技术赋能提效能，为便民服务筑牢“硬核支撑”！近2000项政务服务事项实现“一门办理”，不动产登记、社保卡补换等高频事项办理时限迎来 “加速度”，社保卡补换卡最快15分钟“立等可取”，房屋过户等手续半小时内高效办结，彻底告别“跑多趟、等半天”的困扰。创新推出“全市通办”“跨区代收代办 服务模式，2000余项高频事项“家门口”就能办，彻底打破地域限制。线上服务渠道持续拓宽，“赣服通”、政务服务网等平台让办事“指尖轻点、全程网办”，真正实现“足不出户能办事、随时随地快办事”。同步建立“好差评”全闭环管理机制，以群众评价为“风向标”，好评率持续高位领跑，差评整改率 100%，用群众监督倒逼服务效能迭代升级。更有“政府开放周 等特色活动，邀请市民走进政务服务一线，让政务公开从 “墙上”“网上” 走进群众 “眼前”“指尖”，让政务服务更透明、更贴心。

民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。市民中心的便民实践，核心在于始终坚持党的群众路线，将群众需求作为服务导向。下一步，市政数局将持续深化便民举措，聚焦办事服务全链条关键场景精准发力，推动市民中心成为设施更完善、服务更智能、流程更高效、体验更舒心的惠民利民新阵地。