南昌八一起义纪念馆2026年春节志愿者服务总结

新春启瑞，马踏春风。2026年春节假期，80余位志愿者坚守岗位、履职尽责，围绕讲解服务、游客服务中心坐班值守、主题活动协助等工作安排，以饱满的热情、严谨的态度、专业的服务，开展志愿服务，用实际行动践行志愿精神，为纪念馆增添温暖底色，助力广大游客度过一个有文化、有温度的马年新春。

讲解服务是纪念馆传递红色历史、传承革命精神的重要载体，也是本次志愿者服务的重点工作。为确保游客都能深入了解南昌起义的峥嵘岁月，感受革命文物背后的精神力量，80余位志愿者提前做好充分准备，认真钻研讲解内容，尤其结合春节主题，将红色文化与马年新春氛围有机融合，让讲解更具趣味性和感染力。

本次春节假期，志愿者讲解服务实行常态化排班，严格按照每日9批的标准有序开展，精准对接游客参观需求，灵活调整讲解节奏，兼顾不同年龄段、不同参观群体的接受度。讲解过程中，志愿者们精神饱满、仪态得体，用生动流畅的语言，深情讲述南昌起义的光辉历程、革命先辈的英雄事迹，带领游客循着历史足迹，重温那段热血沸腾的岁月。同时，志愿者们还主动配合馆内机器人讲解员，协助解答游客疑问，补充讲解细节，让红色记忆以更鲜活的方式传递给游客，切实发挥了志愿服务在红色文化传承中的桥梁作用。

游客服务中心作为纪念馆的服务窗口，是接待游客、解答咨询、保障参观秩序的关键岗位。为切实做好春节期间游客服务保障工作，志愿者们严格按照值班安排，有序参与2月17日至19日（大年初一至初三）的坐班值守工作，值守时间严格遵循每日9:00-12:00、13:30-17:00的规定，做到不迟到、不早退、不脱岗，坚守服务一线，用坚守与责任筑牢志愿服务根基。

坐班值守期间，志愿者们始终秉持“游客至上、服务为先”的理念，以严谨认真的态度履行岗位职责，全面做好各项服务工作。一是主动接待游客咨询，耐心解答游客关于开放时间、参观路线、预约流程、文物介绍、周边交通、活动安排等各类问题，详细告知游客2月16日（除夕夜）9:00-17:00、2月15日及17日-23日9:00-21:00的开放时间差异，以及17:00后仅开放陈列大楼的相关规定，提醒游客凭预约有效身份证件核验入馆，引导游客文明有序参观，避免大声喧哗。二是协助做好游客引导工作，主动引导游客有序排队、扫码预约、核验入馆，及时疏导人流，避免出现拥挤、插队等情况，保障入馆秩序井然；针对特殊情况，志愿者们主动沟通、耐心解释，积极协助游客解决问题。三是做好值班登记工作，详细记录每日游客咨询情况、突发问题及处理结果，及时反馈工作中的各类需求，确保服务工作闭环推进。同时，志愿者们还主动整理游客服务中心的宣传资料、饮用水、急救药品等物资，保持服务区域整洁有序，为游客提供舒适、便捷的服务环境，用贴心细致的服务，展现了志愿者的良好风貌，让每一位游客都能感受到新春的暖意与纪念馆的人文关怀。

春节假期，纪念馆精心筹备了“马灯映红·光亮前程”“舞狮迎春·动感巡游”等主题活动，将数智科技、红色记忆与传统非遗深度融合，为游客打造了兼具教育意义与沉浸乐趣的红色文旅体验。志愿者们主动担当、积极参与，全程协助各项活动有序开展，成为活动顺利推进的重要力量，有效丰富了游客的新春参观体验。

在各类主题活动中，志愿者们分工明确、配合默契，精准对接活动需求，高效完成各项协助工作。一是协助开展互动体验类活动，在2月15日-23日每日9:30-11:30的“马灯映红·光亮前程”活动中，志愿者们引导游客有序参与活动体验，耐心讲解活动规则，协助开展答题互动，为答对问题的游客发放迷你马灯，引导游客手绘马灯、重温红色历史，解读马灯上红十字标识的革命寓意；

<< 滑动查看下一张图片 >>

在“转盘纳福·八一拓印”活动中，志愿者们协助整理拓印工具、讲解拓印技巧，引导游客转动幸运大转盘、参与拓印体验，尤其在朱德军官教育团旧址的风铃拓印活动中，全程配合工作人员做好材料分发、现场指导工作，确保活动有序开展，让传统拓印技艺在红色场馆焕发新生。

<< 滑动查看下一张图片 >>

二是助力特色主题活动落地，在2月18日的“平安福禄·非遗手作”活动中，志愿者们协助工作人员展示非遗葫芦编绳挂饰，讲解江西大旅社“福禄寿”元素的文化内涵，引导游客参与手作体验，帮助游客将美好祝福融入手作作品；

在2月17日-21日的“星火承志·初心播种”活动中，志愿者们配合小军军人偶与游客互动，协助发放“星火种子纸”，为游客讲解革命薪火传承的意义，引导游客种下象征革命信念的花种，记录温馨互动瞬间；在“马上有福·限定纪念”活动中，志愿者们核对游客生肖信息，有序发放马年限定纪念票，做好数量登记，确保福利准确发放到位。

三是做好活动保障与氛围营造，在2月22日、23日的“舞狮迎春·动感巡游”活动中，志愿者们引导游客有序观看，维护现场秩序，协助机器人开展互动、合影服务，记录活动精彩瞬间；在“红韵留影·新春打卡”活动中，志愿者们引导游客前往打卡点拍照，协助游客记录新春祝福与美好瞬间，同时协助整理打卡点物资，维护打卡区域环境，营造了喜庆祥和的新春氛围。