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2万次暖心陪伴!南昌公立医院全铺开,陪诊服务从“单点探索”迈向“城市标配”

2026-04-13 10:36:29

从“没人陪”到“有人帮”，南昌正用专业与温情打通群众就医的“最后一米”。

早春的南昌，暖意涌动。在南昌市第一医院九龙湖院区的门诊大厅，53岁的陈女士因踝关节术后行动不便，右脚无法着地。她没有像往常一样为“看病难”发愁，而是享受了一次特殊的待遇——陪诊护士黄蔓菁推着轮椅早已在门口等候。

从挂号、就诊、检查到取药，黄蔓菁全程温柔推行，细心讲解。就诊结束，陈女士握着护士的手连声道谢：“太省心了，再也不用麻烦孩子请假了。”

不远处，65岁的周先生正对着自助挂号机手足无措，子女不在身边，脸上满是焦虑。陪诊护士喻美芝主动上前，不仅协助完成所有手续，发现其心律不齐后，立即陪同完善检查，还用大字标注用药说明。

这一幕幕温情的场景，正是如今南昌医疗服务的日常。

曾经，智能化就医流程让不少特殊群体“望机兴叹”；如今，陪诊服务已成为南昌多家公立医院的特色标配。

数据显示，仅南昌市第一医院自2023年8月推出 “洪城助医” 陪诊陪检服务以来，累计服务已突破2万人次。这些服务不仅覆盖本地独居老人、行动不便者，也包括异地及外籍患者，真正实现了 “入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”

这股暖流并非孤例，而是形成了“全城联动”的态势：

江西省人民医院：2022年8月推出省内首个 “点单式”互联网+陪诊志愿服务，患者可通过公众号提前预约，享受全流程陪同。
南昌市中心医院（青山湖院区）：依托一站式患者服务中心，将陪诊送检与轮椅租借、报告代寄等十余项服务整合，让患者“少跑腿” 。
南昌大学第一附属医院：自2020年推出 “橙心助老” ，通过橙色马甲志愿者、无智能手机通道等，打通老年患者就医全流程。

这些举措相互补充，将南昌的陪诊服务从“单点发力”推向 “全域覆盖” ，让特殊群体就医不再犯难。

“临时家人”的背后：专业化解焦虑，陪伴温暖人心

陪诊，从来不是简单的“代办跑腿”。在这些护士眼中，她们更像是患者的“临时家人” 。

陪诊护士唐玉暖曾服务一位80多岁的高龄独居老人，视力模糊且听力不佳，沟通极为困难。她全程弯腰，放慢语速反复询问，完成诊疗后，又将老人送上出租车，反复叮嘱司机悉心照看。

“我们多一分耐心，患者就能少一分焦虑。” 唐玉煖的话，道出了陪诊服务的核心——用专业化解无助，用陪伴治愈孤独。

这种情绪价值也被南昌的陪诊师们深刻感知。据大江网报道，南昌陪诊师小吴的客户不仅有老人，还有不少年轻人和孕妇。她曾陪一位“00后”姑娘做肠镜检查，对方紧张得发抖，她陪其聊了半小时星座运势，直到对方安心。

“这些年轻人表面说‘随便找个伴儿’，其实更需要有人接住他们的焦虑。”小吴感叹，陪诊师不仅要“略懂医术”，情绪价值必须给足 。

陪诊服务的火爆，折射出深刻的社会变迁。随着我国60岁以上人口超3.1亿，独居老人、异地就医、都市空巢青年等群体对陪伴的需求呈爆发式增长。

然而，与南昌公立医院这种 “有组织、有培训、有温度” 的公益/半公益模式不同，社会上商业陪诊行业正经历着成长的烦恼。

就在本月（2026年2月），由陪诊有道联合主办的 “2026第一届助博会暨中国陪诊年会” 在上海召开，大会明确指出，陪诊行业已结束“野蛮生长”，进入 “标准化驱动”与“生态化融合” 并行的关键时期。

行业面临的痛点依然尖锐：“无准入门槛、无服务标准、无主管单位” 的“三无”现状，导致从业者鱼龙混杂。有的陪诊师对流程不熟，有的打着陪诊旗号做“黄牛”，更有患者个人信息泄露的风险。

对此，南昌本地的陪诊师小吴也有担忧：“这个行业几乎没有门槛，资质证书‘花钱即可购买’，希望能尽早纳入职业目录规范发展。”

如何让陪诊服务从“暖心”走向“放心”？各地正在积极探索。

上海经验：2025年，上海市民政局会同市卫健委制定试点方案，依托养老服务机构，对陪诊师进行统一培训、考核上岗，并推动签订服务合同、引入责任保险。目前已有1500余名陪诊师经过培训考核持证上岗。
全国标准：2025年5月，中国社会福利与养老服务协会发布 《老年陪诊服务规范》 团体标准，从服务流程、人员素养到纠纷化解，为行业确立了“基准线” 。

而南昌的“公立医院主导模式” ，则为行业提供了一个独特的范本。由医院护士提供的陪诊服务，天然具备专业医学知识、熟悉院内流程、保护患者隐私的三大优势。这种将陪诊服务纳入医院公共服务体系的做法，有效规避了社会上“黄牛”、“医托”混迹的风险，让患者在享受“临时家人”温暖的同时，也能获得医疗安全的保障。

从南昌市第一医院的2万次陪伴，到全城多家医院的特色服务，我们看到，陪诊正在成为医疗服务升级的重要一环。民生无小事，枝叶总关情。

正如陪诊有道在行业报告中所洞察的那样，未来的陪诊服务，将不再只是简单的陪伴，而是集医疗辅助、情感支持、资源链接于一体的专业服务。

当南昌的“洪城助医”遇上全国的标准化浪潮，我们有理由相信，这份打通就医“最后一米”的温暖，必将更加规范、更加有力，让更多人在病痛中感受到城市的温度与人间的善意。

参考资料：*1. 2026第一届助博会暨中国陪诊年会在沪圆满落幕，中国日报网，2026-02-09**2. 陪诊服务行业观察：看病路上，要陪伴也要规范，羊城晚报，2025-05-26**3. 上海市民政局关于市十六届人大三次会议第1347号代表建议的答复，2025-12-08**4. 南昌陪诊师月入五六千元，大江网，2025-11-20**5. 破局立标，共生共赢：我国陪诊服务迎来规范化发展新篇章，中国社会福利与养老服务协会，2025-05-23**6. 南昌陪诊师月入五六千元，江西新闻网，2025-11-20**7. 上海市民政局关于市政协十四届三次会议第0533号提案的答复，2025-05-20**8. 南昌公立医院陪诊服务打通就医“最后一米”2026-03-03

来源：陪诊有道

编辑：南岳

时间：2026年3月5日

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