岗位职责:
1.负责前台的日常运营,包括接待、入住/退房办理、发票管理、VIP客人接待等;
2.督导前厅员工的服务质量,确保符合酒店标准,处理客诉并优化服务流程; 3.掌握客房状态,协调预订部、客房部,确保房态准确,提⾼⼊住率;
4.主持前厅例会,传达酒店政策,协调各部门⼯作(如销售、财务、安保); 5.管理前厅物资,控制成本,确保设备正常运转;
6.负责前厅员工的排班、培训、考核及团队建设,提升员工业务能⼒;
7.完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1.学历要求:专科学历;年龄35岁以内,能力优秀者可放宽至40岁;专业要求:酒店管理或相关专业优先;
2.从业资格证要求:不要求;
3.工作经验:3年以上酒店前厅工作经验,2年以上管理经验;
4.工作技能要求:熟练使用酒店管理系统(如PMS)、办公软件;具备基础财务知识,能审核账单、控制成本;
5.综合素质要求:优秀的沟通、协调和抗压能力,能妥善处理客诉;具备销售意识,能推动客房升级和附加服务。