南昌日报 | 一抹“志愿红” 暖了街巷聚了民心——西湖区以志愿力量激活基层治理

一抹“志愿红” 暖了街巷聚了民心

——西湖区以志愿力量激活基层治理

清晨，绳金塔街道“12580”便民热线铃声不断，志愿者火速响应家电维修需求；午后，南浦街道象山社区“向阳花开”课堂上，退休教师为困难学子答疑解惑；傍晚，万寿宫历史文化街区“英雄令”志愿者穿梭其间，为游客引路、为新业态从业者送暖……行走在西湖区的街巷，一抹抹“志愿红”跃入眼帘，一个个精准对接民生的志愿服务项目落地生根，成为这座城市最动人的温暖底色。

　　近年来，西湖区锚定民生需求与基层治理痛点，以项目化运营深耕志愿服务，累计落地各类项目2200余个，涵盖惠民帮扶、社会治理等八大类别，撬动11.4万余名注册志愿者参与，累计服务时长超354万小时。从“一老一小”守护到金融安全护航，从法治赋能到生态守护，西湖区以特色志愿服务为纽带，让志愿力量扎根基层、融入日常，让民生温度可感可触。

　　精准施策，靶向破解民生难题

　　“陈老师，这道物理题我还是不太懂。”每周日，南浦街道象山社区的“向阳花开”课堂上，总能听到孩子们的提问声。退休物理教师陈言人俯身耐心讲解，一旁的伍学花则用自己50载的公益故事，为孩子们注入精神力量。2017年启动的“向阳花开托管教育帮扶项目”，聚焦社区困难家庭子女困境，以“知识+精神”双扶为核心，累计服务113名困难学子，成为全国社区教育帮扶的典范。“看着孩子们从自卑怯懦变得自信开朗，考上理想的学校，再苦再累都值得。”伍学花的话语，道出了志愿者们的共同心声。

　　民生无小事，枝叶总关情。西湖区聚焦“一老一小”、新就业群体、困境群众等核心民生群体，打造了一批精准对接需求的志愿服务项目。针对失能失智老人照护难题，南昌嘉佑护理院志愿服务队开展“医敲门·护到家”项目，将照护服务延伸至社区和家庭，提供专科护理、康复训练、基础检测等服务，还开设“防跌倒”公益课堂，为老人的健康保驾护航；南站街道的“老铁剪单爱”项目，瞄准高龄、独居老人“理发难”问题，通过“定点服务+上门入户”双轨模式，全年累计服务800余人次，上门服务高龄失能老人156人次，让便民服务直达家门口；“幸福时光”养老互助平台则搭建起“线上+线下”服务体系，吸引5400余名志愿者参与，为1866余名养老对象提供助餐助医、银发顾问等19项专业服务，让老有所依、老有所乐成为现实。

　　针对青少年成长需求，西湖区检察院的“青葵护航 共育未来”项目整合多方资源，打造家庭教育指导、法治教育、红色教育三大主题课程，通过模拟听证会、反校园欺凌话剧排演等形式，为未成年人健康成长筑牢防线；朝农街道的“科帮学”项目构建了“学习辅导+安全科普+手工体验”三位一体服务体系，破解双职工家庭子女督学缺位难题，让孩子们在趣味学习中收获成长。

　　专业赋能，打造基层治理新引擎

　　“遇到非法集资，一定要记住‘三看三思三不要’！”在西湖区的社区、广场，“赣金红盾”金融志愿服务队的志愿者们正通过有奖竞答、案例讲解等形式，向居民普及防范非法集资知识。“护好钱袋子”防范非法集资宣传项目，聚焦老年人、青少年等易受侵害群体，以“五进”为主要形式，让金融安全知识走进千家万户。

　　专业的服务，才能带来精准的帮扶。西湖区以“专业社工+志愿服务”融合模式为核心，打造了一批专业化、特色化的志愿服务项目，为基层治理注入专业力量。江西省邹德凤公益发展中心的“德凤康复之家”志愿服务队，依托康复医学专业优势，打造“脊柱护航，守护青春”“食光无忧，守护夕阳”“守护星海，点亮星光”三大项目，分别为青少年、老年人、0—6岁儿童提供专业健康筛查，累计服务超26800人次；南昌蓝天救援队的“蓝天大讲堂”项目，让国家级应急救援专业师资走进社区，开展163次应急技能培训，1.4万余名居民掌握了自救互救技能，培育了一批社区“灾害第一响应人”。

　　在法治服务领域，西湖区法院的“西法伴你行”项目组织65名党员干警组成普法服务队，通过“定点+流动”模式开展普法讲座、矛盾调解；广润门街道的“法援灯塔”项目，由“江西十佳法律明白人”杨帆牵头，整合法官、司法所工作人员等专业力量，累计调处矛盾纠纷180余件，办理法律援助案件80余件，让法治之光照亮基层治理的每个角落；西湖公安分局的“全民反诈，守护平安”项目，组建反诈小分队，通过分层分类精准宣传、多方协同联动反诈，筑牢群众财产安全防线。

　　多元联动，凝聚共建共享新合力

　　“您好，请问需要什么帮助？”万寿宫历史文化街区的“彩虹益家”公益驿站里，“英雄令”志愿者微笑着为游客提供问询服务。作为西湖区志愿服务与社会治理融合的标杆项目，“英雄令”构建了“线下驿站+线上热线”的双轨服务网络，联动市监、公安、城管等多部门成立专项协作组，年均目标服务游客超15万人次、新业态人员超5000人次，让“英雄城里英雄人，志愿服务见我行”的理念深入人心。

　　西湖区深知，志愿服务不是“独角戏”，而是“大合唱”。该区搭建完善的志愿服务项目培育与运营保障体系，构建“1+3+N”志愿服务项目发展体系，以1个志愿服务项目指导中心为核心，以邱娥国、邹德凤、伍学花3个名人志愿服务队伍为品牌引领，辐射带动N支各领域服务队打造特色项目。在绳金塔街道邮电社区的全省首批志愿服务项目指导中心，引进专业社会组织，孵化出“英雄令”“游子的眼”等特色项目，培育专项志愿服务队伍20余支，发展志愿者760余人，累计服务群众2.3万余人次。

　　九洲街道“益家亲百姓大舞台”以“党建引领、政府搭台、多方协作、居民参与”为理念，链接社会组织、爱心企业等力量，将文艺展演与公益服务结合，让居民从“看客”变“主角”；桃源街道“益家心安”项目构建多元运作模式，打造服务平台，居民满意度达98%；“游子的眼”项目配置“一键式”视频设备，为独居老人、留守儿童搭建亲情桥梁，同时整合生活资源，实现科技赋能与人文关怀双向奔赴。

　　从街头巷尾的便民服务到社区深处的暖心帮扶，从专业领域的精准赋能到全民参与的共治共享，西湖区志愿服务项目遍地开花，融入基层治理各方面。如今，越来越多的人加入志愿队伍，一抹抹“志愿红”汇聚成温暖洪流，解民忧、暖民心，激活基层治理“一池春水”，绘就人人参与、人人共享的幸福西湖新画卷。