南昌经开区:“经心解”巧解群众千千结

一边是数十户商户因停电经营受阻导致情绪激动，一边是企业与商户因费用问题僵持不下，一场一触即发的群体性纠纷，最终在温情调解下化干戈为玉帛。这一幕暖心场景，就发生在南昌经开区综治中心的“经心解”少波调解工作室。

在南昌经开区综治中心整洁明亮的大厅里，受理咨询有序开展，矛盾调解温情进行，各部门窗口联动高效。往里走去，“经心解”少波调解工作室的牌匾格外醒目，这里没有繁杂的陈设，只有整齐的桌椅、清晰的工作流程和摞满的调解卷宗，工作室首席专家熊少波与专职调解员詹贤长时常在此研讨案情，朴实的场景里，藏着守护群众安宁的坚守。

2025年11月，以全国公安系统二级英模熊少波命名的“经心解”少波调解工作室在南昌经开区正式成立。这支以“资深专家+专职调解员+志愿律师”组建的专业队伍，成了基层矛盾化解的中坚力量。

“调解不是‘和稀泥’，是用真心换真心，把群众的‘心头事’当成自己的‘要紧事’。”“经心解”少波调解工作室首席专家熊少波的这番话，是他多年基层调解的初心，也是“经心解”少波调解工作室的服务底色。

不久前，一起工伤纠纷彰显着熊少波用心用情调解的初心。务工人员在工地受伤后，与用工方就赔偿事宜僵持不下，务工人员愁眉不展，用工方也面露难色、无计可施。熊少波得知后主动上门走访，见到务工人员时，轻轻拍着他的肩膀安抚情绪：“你的难处我记在心里，也感同身受，一定会尽最大努力帮你争取合理的赔偿，不让你受委屈。”

随后，他又主动联系用工方，没有生硬讲法规，而是继续温和地换位思考：“务工人员受伤后家里没了收入，咱们设身处地想想，合理的赔偿既是你们的责任，也是对务工人员的关怀。”他反复居中沟通，既体谅务工人员的困境，也理解用工方的难处，用真情化解分歧，最终促成双方达成赔偿共识。

“群众来找我们，本身就带着委屈和难处，我们首先要做的，就是耐心听、用心懂，不能让群众再受二次委屈。”熊少波笑着说道，“调解不用绕弯子，只要守住真心、倾注真情，站在双方的角度想问题，就能帮群众少走弯路、解开心结。”

在长期调解实践中，熊少波总结出了独有的“三三调解工作法”，这不是生硬的理论，而是他用心用情为群众解纷的生动实践，每一条都藏着为民初心。

“三三调解工作法”指的是秉持“三心”宗旨，贯彻“三不”理念，运用“三理”方法。“秉持爱心、热心、耐心‘三心’宗旨，就是要真心对待每一位群众，热心帮扶每一个难处，耐心倾听每一句诉求，才能真正贴近群众、打开群众心结；贯彻不等、不推、不偏‘三不’理念，就是要主动靠前、不推诿扯皮、不偏袒一方，才能不负群众信任、公平公正处事；运用事理、法理、情理‘三理’方法，就是要既明辨是非对错，又兼顾人情冷暖，让调解既有原则尺度，又有温度厚度。”熊少波说。