自年初ETC服务提升行动开展以来，南昌南管理中心持续优化各项举措。为进一步巩固成效、深化落实，近期，中心组织各收费站开展了为期一周的专项活动学习贯彻，聚焦方案宣贯、特情处置培训、机电排查、便民服务等环节，推动中心ETC一次通过率环比提升1.97%，服务提质取得阶段性成效。
方案宣贯入心，明确责任方向
各收费站召开专题学习会，逐条研读两级方案，围绕发行效能、现场处置、设施设备保障、售后服务等关键环节开展交流研讨，建立“收集—整改—反馈”闭环管理机制，确保要求落实到岗、责任到人，让司乘走得快、走得好、走得舒心。
车道培训强基，提升实操能力
紧扣“强技能、提效率”目标，各站组织ETC车道特情处置专项培训，严格落实“30秒响应、2分钟处置”的时限要求。培训中，参训人员重点学习手持机操作流程，模拟无标签、电量低、卡签损坏、交易失败等常见特情场景，实现快速干预和车道疏通。同时结合案例教学，确保收费人员熟练掌握从响应、判断到处置的全环节操作，让“易出行”在通行效率上可见可感。
机电检查排患，筑牢运行根基
活动周期间，各收费站同步开展ETC设备全面排查。机电维护人员对天线、栏杆机、费额显示器、车牌识别等关键设备逐一检测，重点检查通信线路、供电系统及设备运行日志，发现松动、老化、信号异常等问题及时修复或上报。建立设备“健康档案”，实行“一站一表”动态管理，做到故障早发现、早处理，确保设备状态良好、运行稳定。
ETC服务暖心，擦亮窗口形象
各站积极践行“易出行”服务理念，在收费广场设立ETC一站式便民服务点，提供咨询、申请、安装激活全流程服务；同时主动上门为企业及个人车主免费办理ETC，将服务延伸到司机家门口。针对特情车优惠、设备适配等疑问，工作人员熟练掌握相关政策，耐心细致解答疑问。各站还利用横幅、电子屏及微信朋友圈等多渠道宣传“易出行”品牌及ETC惠民政策，让便捷出行的理念深入人心。
来源 | 收费管理部 中心各单位
编辑 | 熊佳佳
一校 | 黄玉丰
二校 | 康 超
编审 | 骆忠义
