五彩幸福小区:南昌东投新力樘悦“蓝色彩”

2026年4月24日，东投新力樘悦红色物业组织开展电梯困人应急演练，以实战化操作检验应急处置能力，用专业与速度守护业主乘梯安全。

演练模拟小区某单元电梯突发故障，1名“业主”被困轿厢。被困人员第一时间按下紧急呼叫按钮，物业监控室客服人员30秒内接警，立即通过五方通话系统与被困人员取得联系：“您好，我是樘悦物业客服，您别慌，我们已启动应急预案，救援人员马上到！请不要扒门、不要跳跃，靠轿厢内壁站稳，我们全程陪着您”。客服同步记录被困位置、人数及身体状况，第一时间上报指挥中心，通知秩序、管家、工程及维保单位火速到场。

秩序维护员2分钟内抵达现场，设置警戒带、疏导围观业主；维保人员携带专业工具5分钟内赶到，精准定位轿厢位置 。客服人员全程保持通话，每3分钟通报一次救援进展，耐心安抚情绪：“维保师傅已在操作，很快就能开门，您再坚持一下，有任何不适随时跟我说”。从接警到成功救出“被困业主”，全程仅用分钟，各环节衔接紧密、处置规范 。

演练结束后，物业客服团队复盘安抚话术与响应流程，进一步优化应急方案。作为红色物业，我们始终把业主安全放在首位，以快速响应、专业处置、暖心服务，让业主乘梯安心、居住放心。