南昌市东湖区:帮办代办“解难题” 行走服务“零距离 ”

“本来以为特种设备注销登记的手续要跑好几趟、等上大半个月，没想到东湖区工作人员直接上门指导，从材料准备到系统录入全程帮着办，2天就拿到了特种设备注销登记表，这效率、这服务，真是让我们企业省心又暖心！”江西出版集团资产经营有限责任公司经办人尚先生专程送来锦旗时开心地说道。

随着特种设备使用管理规范要求日趋严格及老旧电梯更新工作的全面推进，为压实电梯使用管理人的安全主体责任，规范维护保养要求与应急处置机制，南昌市东湖区坚持以企业需求为导向，主动破局，组建“特设帮办先锋队”，承诺100%上门办理业务，将“坐等审批”转变为“主动上门”，打造了延伸至企业一线的“行走的政务服务中心”。先锋队聚焦特种设备首次登记、变更、注销等16项高频业务，依托“主动摸排+预约申请”双轨机制，现场一次性收件率达90.9%，截至目前，共为31家企业的216台特种设备提供从材料梳理、系统填报到结果送达的全流程服务。

为确保服务精准触达，东湖区建立了“主动发现+预约申请”双轨服务机制。一方面，通过智慧监管平台数据筛查、企业回访、实地排查等方式主动摸排需求，提前介入服务。自2026年1月先锋队组建以来，已主动识别潜在帮办需求53家，响应率达100%；另一方面，公开“上门帮办”服务专线电话，企业可根据实际需求电话预约上门服务；从预约到上门帮办平均耗时2个工作日。

“特设帮办先锋队”由业务骨干组成，配齐标准化办事指南与清单，明确服务规范与时限。服务范围覆盖特种设备首次登记、变更、注销等16项业务100%上门服务。从材料清单梳理，到现场填报指导，再到材料收取、进度跟踪、结果送达，帮办专员提供全程陪伴式指导，联动大厅综合窗口搭建“特设帮办先锋队——窗口工作人员”互动沟通机制，现场一次性收件率达90.9%，同时，积极运用“一呼秒应”、“码上帮办”等数字化平台，推广线上答疑，构建线上线下无缝衔接的服务闭环。

深耕特种设备领域的同时，东湖区不断拓展“小赣事”帮办代办的服务维度。通过高标准设立帮办代办专区、组建帮代办专班，梳理形成涵盖企业开办、企业变更、公共场所卫生许可核发等142项帮代办事项清单，为企业群众提供从咨询引导、材料梳理到表单填写、系统录入及全程帮办等服务，截至目前，累计提供帮代办服务1870余件。为进一步延伸服务触角，东湖区积极推动服务“走出中心、走进商圈”，为辖区商户提供企业开办、室内装修等上门服务，真正将便民惠企举措落到实处。

组建“特设帮办先锋队”、深化“小赣事”帮办代办，是东湖区变“坐等服务”为“主动靠前”，化“单点办理”为“全程协办”，通过“上门帮办+中心代办”双向发力，为提升政务服务效能注入强劲动力。下一步，东湖区将持续完善拓宽服务渠道，增强主动服务、靠前服务意识，用实际行动助力打造更安全、更便捷、更优质的政务服务环境。