4月27日，美年健康华南大区2026年护理客服综合竞赛在国家历史文化名城赣州圆满落幕。本次大赛汇聚大区七个城市群代表队同台竞技，南昌城市群选派护理选手袁婷、席潇雨，客服选手杨心颖、徐婷参赛，在客服总监毕小娥主任精心指导下，队员们凭借扎实专业功底、默契团队协作与稳定临场发挥，成功斩获团队赛第二名，尽显南昌城市群过硬专业素养与昂扬精神风貌。
赛事比拼紧张有序、亮点突出，笔试、抢答、案例分享、技能操作等环节层层递进。选手们笔试沉着应答、理论功底扎实；抢答反应敏捷、配合默契，案例剖析逻辑清晰；护理操作规范娴熟、细节把控精准，客服服务礼仪标准、临场应对从容，全方位展现了扎实的业务能力与专业服务水准。“碳检服务有温度，细节打磨护安康”。南昌城市群团队原创情景演练《C14呼气试验服务优化整改》，紧扣服务安全、院感防控、客户体验、降本增效四大竞赛核心，还原体检中心C14呼气试验检查区优化整改前后的真实服务场景，直击老式铝塑板包装实操痛点，通过圆角优化、增设防掉落托盘两项零成本整改措施，彻底解决安全、院感、耗材浪费问题。演练融入客户赠锦旗环节，实景展现服务优化成效，易复制，可推广，接地气，获得全场高度好评。
评委点评环节，集团护理部生海燕主任、客服运营部乔英经理充分肯定选手专业能力与创新服务思路，并给出精进建议。颁奖仪式上，南昌城市群载誉而归，这份成绩是选手们全力拼搏的成果，更是团队凝心聚力、精益求精的生动体现。
此次竞赛既是岗位专业比武，也是服务凝聚力的集中展示。今后，南昌城市群将以赛促学、以赛促改，深耕服务细节、推广优化举措，持续提升服务品质，为客户提供更专业、暖心的健康体检服务。
