【人民公安报】5月11日讯  原标题《南昌市公安局情报指挥中心110报警服务台：城市守夜人的“硬功夫”与“软实力”》

      “您好，南昌110，请问有什么可以帮您？”凌晨3点，整座城市已酣然入梦，江西省南昌市公安局情报指挥中心大厅内却是另一番景象——灯火通明，电话铃声与键盘敲击声此起彼伏。

      作为南昌市公安机关的“中枢大脑”，南昌市公安局情指中心承担着接处警、指挥调度、信息研判等职能。近年来，中心110报警服务台依托“情指行”一体化运行机制改革，聚焦“快接警、快研判、快派警、快响应”目标，坚持以“硬功夫”练就本领，以“软实力”传递温暖，日均接听近7000个报警电话，年接报救助类有效警情30余万起，用高效调度让警情处置跑在危难前面。

      精准定位 刻在脑中的“活地图”

      走进南昌市局情指中心，一面由电子显示屏铺成的巨幅“墙”引人注目。屏幕上，全市治安实时视频、街面网格警力部署、重点路段交通流量等信息尽收眼底。作为“中枢大脑”里最活跃的神经元，接警员要保证派警精准无误，基本功就是脑子里装着一张随时更新的南昌市精密地图。

      “不是所有的报警人都能准确说出自己的位置，如果不能精准定位，民警的出警效率就会大打折扣。”情指中心分管接处警大队的副主任李顺妹介绍。2025年全市接报救助类有效警情33.4万起，其中不乏老人儿童、外地游客、外国友人迷路需要帮助的案例。引导报警人描述标志性建筑、报出电线杆编码、打开手机定位……接警员用各种方式精准锁定位置，为后续处置争取时间。

      遇到紧急情况，有人语无伦次，有人泣不成声，有人情绪失控。这个时刻，接警员在安抚报警人情绪的同时，还要像“翻译官”一样，从碎片化的语句中快速提取关键信息——人在哪里，发生了什么，需要什么帮助。

      多线运转  警力调度的“指挥家”

      “再急躁的人，到了接警员这个岗位上磨炼几年，都会变得沉稳。”接警员班长杨丽芳说。暴雨天、节假日、突发事故时，一小时接听五六十通电话对接警员是家常便饭。

      接警员戴着耳机，眼睛盯着电脑屏幕，一边安抚报警人，一边快速录入信息，对讲机还要同步接收一线民警的反馈。哪些警情需要协同？哪起警情必须优先派警？哪条路段需立即调度铁骑？每一次临场决断，都关乎城市的运转效率和群众的安全感。

      1月31日中午，新建区自强路超市工作人员报警，称两名幼童在店内徘徊许久，身边没有人陪同，疑似与家人走失。7分钟后，一名家长焦急来电，声音颤抖地告知自己的一双儿女在自强路走失。

      接警员邬妞瞬间警觉——同一路段、都是孩子，极可能有关联。她一边录入警情，一边研判比对，迅速回拨家长电话：“请立即前往自强路超市，刚刚有人报警称发现两名小孩。”同时，通过对讲机调度巡逻组前往核查，视频巡查员同步调取周边监控追踪轨迹。几分钟后，对讲机里传来现场民警的反馈：“孩子家长已到超市，确认正是走失的两名儿童，已安全带回。”

      无缝衔接、合成作战，让守护跑在危难前面。这样的故事，每天都在南昌110报警服务台前上演。

      匠心育才  方寸岗位的“成长梯”

      “没想到我们辅警也能站上全省大赛的领奖台！”2025年，接警员樊文娟获得江西省“天工杯”公安系统接处警和大数据建模职业技能竞赛个人一等奖。这份荣誉背后，是她和同事们日复一日的打磨——从刚入职时对着地图“扫街”式熟稔辖区地形，到如今仅凭电话里的只言片语就能精准判断报警人大致方位。从面对哭泣慌乱的报警人手足无措，到三言两语就能稳住对方情绪。

      这份成长，是南昌110聚焦新时代情指专业人才队伍建设的生动缩影。近年来，南昌市局情报指挥中心紧紧围绕“快接警、快研判、快派警、快响应”，通过常态化开展业务培训、技能比武、师徒结对等方式，为接警员搭建成长平台。新入职接警员需经过1个月封闭式岗前培训，地理信息“百问一口清”、法律法规等科目考核合格方可上岗。中心每月举办“微课堂”，由一线民警、心理学专家讲解最新诈骗套路解析、季节性警情处置要点、特殊人群沟通技巧。

      除了业务能力的锤炼，情指中心同样关注接警员的心理健康“续航”，联合专业心理咨询机构开展“点亮心灯 温暖守护”行动，每季度组织团体心理拓展，开通24小时心理咨询专线，帮助接警员在面对报警人焦虑恐慌时，既能共情抚慰，又能保持专业定力。

      “我们深知，每一通110电话的背后，都是一份期待、一份信任。下一步，我们将深耕情指专业人才建设，以政治过硬铸魂，以过硬本领立身，以温度共情润心，让110这根‘生命线’运转更加高效。”南昌市公安局情指中心主任高波说。