江西禾泰设备维修有限公司,为南昌高新区航空航天企业设备维修保养服务方案

服务单位：江西禾泰设备维修有限公司服务电话：13177808451服务对象：西安兴航航空科技股份有限公司、蓝星光域（上海）航天科技有限公司（南昌高新区落户企业）服务地址：南昌高新区内指定厂区 / 办公区方案版本：V1.0制定日期：2026 年 5 月 9 日

一、方案总则

1.1 方案目的

为规范江西禾泰设备维修有限公司（以下简称“禾泰维修”）对西安兴航航空科技股份有限公司、蓝星光域（上海）航天科技有限公司（以下简称 “甲方”）的设备维修保养服务流程，明确服务标准、技术规范与责任边界，保障甲方航空航天相关生产设备、精密仪器、电气系统及通用设备稳定、安全、高效运行，降低设备故障率与运维成本，助力甲方生产研发工作有序开展，树立禾泰维修在航空航天领域专业、高效、可靠的服务品牌形象，特制定本方案。

1.2 服务理念

秉持安全为先、精度为本、预防为主、快速响应、专业可靠、全程保障的核心服务理念，结合航空航天设备高精密、高可靠性、高安全性的特殊要求，提供定制化、全周期、一站式维修保养服务，做到“故障零拖延、维修零差错、精度零偏差、安全零事故”。

1.3 服务范围

本方案服务范围涵盖甲方南昌高新区厂区内以下设备类型（含生产、研发、辅助配套设备）：

•航空航天专用精密设备：加工中心、数控机床、精密检测仪器、工业机器人、航空部件装配设备等；

•电气系统设备：高低压配电柜、变压器、变频器、伺服系统、UPS 电源、电气控制线路等；

•通用机械设备：泵阀、风机、压缩机、起重设备、传动装置、液压 / 气动系统等；

•辅助配套设备：空调系统、净化设备、给排水设备、环保设备、仓储物流设备等；

•设备附属设施：设备基础、防护装置、管线系统、安全监控装置等。

1.4 服务核心目标

1.设备综合故障率降低40% 以上，关键设备年均故障停机时间≤24 小时；

2.设备完好率≥99%，精密设备精度合格率≥99.5%；

3.应急故障响应及时率100%，一般故障修复率100%，重大故障 24 小时内出具解决方案、72 小时内完成修复（特殊定制配件除外）；

4.服务零安全事故、零质量投诉、零信息泄露，客户满意度≥98%。

1.5 方案依据

•《中华人民共和国安全生产法》《特种设备安全法》《航空航天设备维护保养规范》；

•甲方设备技术说明书、出厂参数及行业精密设备维修标准；

•禾泰维修 ISO9001 质量体系、ISO45001 职业健康安全体系管理规范；

•双方协商确认的服务需求及技术要求。

二、服务团队配置

2.1 团队架构

成立航空航天设备专项服务项目部，实行“项目经理总负责、技术主管抓执行、专项技师精作业、客服专员全对接” 的四级管理架构，团队成员均持证上岗，具备航空航天或精密设备维修经验。

2.2 团队优势

•本地化服务：团队常驻南昌高新区，30 分钟内可达甲方厂区，快速响应需求；

•技术专业：核心技师均有航空航天或高端制造行业维修经验，熟悉精密设备构造与维修要点；

•持证上岗：所有作业人员均持有对应工种专业证书，无资质人员严禁上岗；

•梯队保障：建立“新人 - 骨干 - 专家” 梯队，储备备用技师，避免人员缺位影响服务；

•专家支持：联动行业技术专家库，疑难故障远程会诊，2 小时内出具解决方案。

三、核心服务内容

3.1 日常预防性保养（核心重点）

遵循“预防为主、防患未然” 原则，根据设备类型、使用频率、精密等级制定月度 / 季度 / 年度保养计划，提前告知甲方确认后执行，从源头降低故障风险。

3.1.1 月度保养（基础保养，每月 1 次）

•设备外观清洁、除尘除污、防锈防腐处理；

•关键部件紧固、润滑（选用航空级专用润滑油 / 脂）、间隙调整；

•电气线路、接线端子、接地系统检查，绝缘电阻测试；

•液压 / 气动系统压力检测、泄漏排查、油液液位检查；

•运行参数（温度、振动、噪音、精度）检测记录，异常预警；

•安全防护装置、应急装置功能测试，确保完好有效。

3.1.2 季度保养（深度保养，每季度 1 次）

•包含月度保养全部内容，增加深度检测项目；

•精密设备精度校准（如数控机床定位精度、重复定位精度检测调整）；

•电机、轴承、齿轮箱等传动部件拆解检查、磨损检测、润滑系统清洗；

•电气控制柜内部清洁、元件检测、线路老化排查、端子压接加固；

•液压油、润滑油取样检测，按需过滤或更换；

•设备基础、地脚螺栓检查，水平度校准；

•运行数据对比分析，出具季度保养报告，提出优化建议。

3.1.3 年度保养（全面大修，每年 1 次，可配合甲方停产窗口期执行）

•包含季度保养全部内容，进行全系统、全部件拆解检查；

•核心部件（主轴、丝杠、导轨、伺服电机、传感器）精度检测与修复，磨损部件评估更换；

•电气系统全面检测，老化线路、元件批量更换，控制系统软件升级优化；

•液压 / 气动系统全管路清洗、密封件更换、压力校准；

•特种设备全面检测、维保，代办年检手续，确保合规运行；

•设备整体性能调试、空载 / 负载试运行，精度、稳定性达标；

•出具年度保养报告、设备健康评估报告、下一年度维保建议方案。

3.2 应急故障抢修（24 小时极速响应）

3.2.1 报修渠道（7×24 小时畅通）

•专属服务电话：13177808451（24 小时专人值守）；

•微信报修：专属服务微信群，实时接收文字、图片、视频故障信息；

•工单系统：线上报修平台，提交故障详情，自动分配工单。

3.2.2 响应时效（承诺必达）

•1 分钟：客服受理报修，记录故障信息、设备编号、联系人、地址；

•5 分钟：技术主管远程诊断，初步判断故障类型、紧急程度，指导简单应急处理；

•15 分钟：就近技师接单，准备工具、常用配件，出发前往现场；

•30 分钟：技师抵达南昌高新区甲方厂区（特殊路况提前沟通）；

•1 小时：现场故障确诊，制定维修方案，同步甲方确认；

•4 小时：一般故障（如线路故障、传感器损坏、简单机械卡滞）修复完成；

•24 小时：重大故障（如核心部件损坏、系统故障）完成修复（特殊定制配件除外）。

3.2.3 抢修流程

报修受理→远程诊断→现场抵达→故障确诊→方案确认→配件调配→维修实施→调试运行→验收签字→质保承诺→回访跟踪。

3.3 精密设备专项校准与维修

针对甲方航空航天精密设备（数控机床、加工中心、精密检测仪、工业机器人等），提供高精度校准、故障维修、精度恢复、部件更换专项服务：

•精度校准：使用激光干涉仪、百分表、水平仪等专业工具，校准定位精度、重复定位精度、平面度、垂直度等，精度误差控制在±0.001mm内；

•故障维修：解决数控系统报错、伺服电机故障、主轴跳动、导轨磨损、丝杠间隙过大、机器人定位偏差等疑难问题；

•部件更换：提供原厂或同等级高品质精密配件（主轴、丝杠、导轨、伺服电机、传感器、数控系统主板等），更换后调试校准，确保设备性能达标；

•技术升级：根据甲方需求，提供设备控制系统升级、精度提升改造、自动化功能加装等服务。

3.4 特种设备维保及年检代办

针对甲方厂区内起重设备（行车、起重机）、压力容器、空压机、电梯等特种设备，提供合规维保服务：

•定期维保：按特种设备安全规范，每月 / 季度 / 年度维保，记录维保数据，确保设备安全运行；

•年检代办：提前 15 天准备年检资料，对接特种设备检测机构，代办年检手续，确保年检合格，避免合规风险；

•故障抢修：特种设备突发故障，24 小时响应，专业技师维修，杜绝安全隐患。

3.5 配件供应与更换

3.5.1 配件储备

建立航空航天设备专用配件库存，储备常用易损件（传感器、接触器、密封圈、轴承、皮带、伺服电机驱动器等），确保抢修时快速调用；对核心精密配件，联动原厂供应商，签订紧急供货协议，48 小时内到货。

3.5.2 配件质量承诺

•更换配件优先选用原厂正品，提供产品合格证、质量保证书；

•同等品质配件需经甲方确认后使用，严禁使用劣质、翻新配件；

•更换下的旧配件，交由甲方处置或按约定回收，做好记录。

3.5.3 配件更换流程

需求提出→库存查询→配件调配→现场更换→调试测试→验收确认→质保承诺。

3.6 技术支持与培训

3.6.1 日常技术支持

7×24 小时提供技术咨询服务，通过电话、微信、视频连线等方式，解答甲方设备操作、日常保养、简单故障排查等问题，指导甲方操作人员正确使用设备，减少人为故障。

3.6.2 专项技术培训

根据甲方需求，每年提供2 次免费专项技术培训，培训对象为甲方设备操作人员、维护人员，培训内容包括：

•航空航天设备安全操作规范、日常保养要点；

•常见故障识别、应急处理方法；

•精密设备精度维护、参数设置技巧；

•电气系统、液压系统基础维护知识；

•特种设备安全操作与管理规范。

3.7 设备档案管理

为甲方建立一机一档、全周期数字化设备档案，包含：

•设备基础信息：型号、规格、出厂日期、技术参数、安装位置、供应商信息；

•维保记录：历次日常保养、定期维保、故障抢修记录（含时间、内容、更换配件、维修人员、验收情况）；

•检测报告：精度校准报告、电气检测报告、特种设备年检报告；

•运行数据：温度、振动、噪音、精度等关键参数记录及趋势分析；

•资料归档：设备说明书、图纸、合格证、维保合同、验收单等文件电子化存档，随时可查。

四、服务标准与质量承诺

4.1 服务标准

•响应标准：报修后 30 分钟内抵达现场，一般故障 4 小时内修复；

•技术标准：严格按照航空航天设备维修规范、厂家技术要求作业，精密设备精度误差≤±0.001mm；

•配件标准：原厂正品或同等级高品质配件，提供质保；

•安全标准：作业前安全交底，落实安全防护措施，严格遵守 LOTO（挂牌上锁）程序，杜绝安全事故；

•文档标准：每次服务后 24 小时内提交电子版服务记录，每月提交月度维保报告，每年提交年度维保总结报告。

4.2 质量承诺

1.质保承诺：维修或更换的配件，提供3 个月免费质保（原厂配件按原厂质保期执行），质保期内同类故障免费维修、免费更换配件；

2.返工承诺：维修后设备未达到技术标准或验收不合格，24 小时内无偿返工，直至合格；

3.安全承诺：服务过程中因我方操作不当造成设备损坏或安全事故，我方承担全部责任及损失；

4.保密承诺：严格保密甲方设备技术参数、生产工艺、图纸资料等商业机密，签订保密协议，严禁泄露；

5.合规承诺：特种设备维保、年检严格遵守国家法律法规，确保设备合规运行，避免甲方合规风险。

五、服务流程

5.1 日常维保流程

1.计划制定：每月 25 日前，技术主管制定下月度维保计划，明确维保设备、时间、内容、人员，提交甲方确认；

2.准备工作：维保前 1 天，技师准备工具、配件、检测仪器，客服专员通知甲方做好停机配合准备；

3.现场维保：技师按计划上门作业，严格执行维保标准，做好现场安全防护，记录维保数据；

4.验收确认：维保完成后，甲方现场负责人验收，确认无误后在《设备维保记录表》签字；

5.资料归档：24 小时内提交电子版维保记录，归档至设备档案；

6.回访跟踪：3 日内客服专员回访，了解设备运行状态，收集反馈意见。

5.2 故障抢修流程

1.报修受理：客服 7×24 小时受理报修，记录故障详情；

2.远程诊断：技术主管 5 分钟内远程诊断，指导应急处理；

3.现场抵达：技师 30 分钟内抵达现场，做好安全防护；

4.故障确诊：1 小时内确诊故障，制定维修方案，同步甲方确认；

5.维修实施：调配配件，按方案维修，全程记录作业过程；

6.调试验收：维修完成后，空载 / 负载试运行，测试设备性能，甲方验收签字；

7.质保回访：明确质保期限，3 日内回访，跟踪设备运行状态。

5.3 月度 / 年度报告流程

1.数据汇总：每月 28 日、每年 12 月 25 日，技术主管汇总当月 / 当年维保、抢修、检测数据；

2.报告编制：编制月度 / 年度维保报告，含设备运行状态、维保完成情况、故障统计、问题分析、优化建议；

3.提交确认：次月 5 日前 / 次年 1 月 10 日前，提交甲方审核确认；

4.优化改进：根据甲方反馈意见，调整后续维保计划，优化服务流程。

六、安全管理规范

6.1 安全作业原则

严格遵守“安全第一、预防为主、综合治理” 方针，执行国家安全生产法律法规、甲方厂区安全管理制度及禾泰维修安全作业规范，杜绝安全事故发生。

6.2 现场安全管理

1.作业前准备：技师上岗前必须佩戴安全帽、工作服、防护手套、绝缘鞋等防护用品；进入甲方厂区，遵守厂区门禁、安检、动火、用电等管理制度，办理作业许可手续；

2.断电挂牌上锁（LOTO）：电气设备、机械设备维修前，必须切断电源、气源、水源，悬挂“禁止合闸、有人作业” 警示牌，上锁并保管钥匙，防止误操作；

3.动火作业管理：如需动火作业（焊接、切割），提前向甲方申请动火许可，清理周边易燃易爆物品，配备灭火器材，专人监护；

4.高空作业管理：高空作业（≥2 米）必须使用合格脚手架、安全带，严禁违规作业；

5.现场清理：作业完成后，及时清理现场杂物、油污、废料，恢复设备及周边环境整洁，做到“工完、料尽、场地清”。

6.3 安全培训与考核

定期组织服务团队开展安全生产培训，内容包括安全操作规程、应急处置方法、甲方厂区安全制度等；每月进行安全考核，考核不合格者暂停上岗，重新培训合格后方可作业，强化安全意识。

七、服务周期与费用结算

7.1 服务周期

本方案服务周期为1 年，自双方签订服务合同之日起计算；合同期满前 30 日，双方协商续约事宜，可续签合同或调整服务方案。

7.2 服务费用

7.2.1 基础维保费用

年度基础维保费用：XX 万元（含日常预防性保养、常规技术支持、设备档案管理、2 次免费技术培训），费用明细见附件《服务费用报价单》。

7.2.2 额外服务费用

•应急抢修：一般故障（4 小时内修复）免费；重大故障（需更换核心配件、长时间维修）仅收取配件成本费 + 合理工时费（提前报价，甲方确认后执行）；

•精密设备专项校准 / 维修：按实际工作量、配件成本报价，甲方确认后执行；

•特种设备年检代办：仅收取检测机构官方费用 + 少量服务费；

•技术升级 / 改造：按方案报价，甲方确认后执行。

7.3 结算方式

1.基础维保费用：按季度结算，每季度首月 5 日前，甲方支付当季度基础维保费用；

2.额外服务费用：服务完成并验收合格后，5 日内甲方一次性支付对应费用；

3.付款方式：银行转账，我方提供正规增值税专用发票。

八、违约责任

1.我方未按约定时间响应报修或抵达现场，每逾期 1 小时，按当日服务费用的 \\5%\\支付违约金；逾期超过 4 小时，甲方有权扣除当月 10% 基础维保费用；

2.我方维修质量不达标或验收不合格，无偿返工，直至合格；造成设备损坏的，承担全部维修费用及甲方实际损失；

3.我方泄露甲方商业机密或设备技术资料，承担违约责任，赔偿甲方经济损失；

4.甲方未按约定支付服务费用，每逾期 1 日，按应付未付金额的 \\0.5%\\支付违约金；逾期超过 30 日，我方有权暂停服务，直至费用结清；

5.任何一方单方面解除合同，需提前 30 日书面通知对方，经双方协商一致后方可解除；无故单方面解除合同，需向对方支付年度基础维保费用 \\20%\\的违约金。

九、附则

1.本方案为服务框架方案，具体服务细节、费用明细可通过双方签订的《设备维修保养服务合同》补充约定，与本方案具有同等法律效力；

2.本方案未尽事宜，双方友好协商解决；协商不成，提交南昌高新区人民法院诉讼解决；

3.本方案一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效；

4.附件：《服务团队资质证明》《服务费用报价单》《设备维保记录表模板》《保密协议》。