物业服务领域突出问题治理，是2026年全国十大民生实事项目之一。物业失管、收费混乱、环境恶化——这是许多城市老旧小区的共同痛点，既影响居民生活品质，也考验着基层治理效能。
在南昌市青山湖区，一场关乎“家门口幸福”的治理实验正在进行，立足辖区小区类型差异，因地制宜探索治理路径，通过规范资金管理、优化行业服务、强化监督问效，推动各类小区实现治理提质，让“家门口的幸福”可感可及，以基层治理的“细功夫”，做好民生服务的“大文章”。
“今天是好日子，咱们同村人聚在一起，在自家小区办喜宴，既热闹又省心！”走进李巷名都曹熊小区，一场热闹的婚宴正在举行，红色的灯笼、欢快的笑声，一派喜气洋洋。
作为湖坊镇李巷村的旧城改造安置小区，这里的住户大多是同村村民。为了让乡亲们“人情味”不散，物业大楼在设计之初便做好规划——二楼作为物业办公场所，一楼则专门用于村民举办婚宴、节庆等各类活动，成为凝聚邻里情的重要场所。“以前住村里办事有祠堂，现在住上电梯房了，物业又把这种味道找回来了。”刚给儿子办完婚宴的老曹笑着说。
李巷名都曹熊小区于2022年6月交付，严格遵循民主程序，经村民大会表决成立自治物业公司——南昌市国龙物业管理有限公司，实行村民共有、共建共享管理模式。
（李巷名都曹熊小区物业公示牌）
如何体现呢？答案就在小区休闲广场前的“物业服务公示牌”内。公示牌上面不仅公示着物业收支、服务项目，还详细标注了各楼栋物业责任人、社区网格员、城管、民警的联系方式，让村民有事能直接点对点联系到人，不用多跑路。“保洁有人管、安保24小时在岗，家里有困难打个电话就有人来，比以前舒心多了。”村民曹大爷笑着说。
这套“立规矩、晒账本”的做法，换来的是实打实的信任，物业费连续四年收缴率达100%，这就是乡亲们给出最直接的信任证明。物业公司成立以来，以“4控5管”为抓手，实现服务精细化、管理规范化，累计为50余户业主完成外墙漏水维修，定期开展电梯维保和污水管道检修，让村民在自治中真正受益，让民生福祉落地生根。
世纪之星小区的休闲广场上，居民们正伴着轻快节拍舒展身姿，手中彩扇轻扬，孩童在一旁追逐嬉戏，这幅场景透着最本真的美好与惬意。“过去路面坑洼、环境脏乱，别说跳舞了，连走路都怕摔跤。”南钢退休职工张阿姨感慨，近年来小区面貌实现“逆龄焕新”。
（世纪之星小区业委会成员为小区修建电动车停车棚）
世纪之星小区是一个有着23年“高龄”的老旧小区，曾因管理缺位陷入服务与缴费的恶性循环，治理难题长期悬而未决。2022年以来，街道、社区党委深化“党建引领+居民自治”模式，优化业委会班子结构，吸纳党员骨干、退休职工加入，由71岁党员老车间主任李小金担任业委会主任。秉持党员先锋初心，李小金扎根小区治理，带领业委会创新推行“加减乘除”工作法提质增效：做加法，扩充停车位200个、增设充电桩，自主搭建车棚节约人力成本；做减法，下调物业费标准，物业费从0.8元降到0.7元，收缴率跃升至96%；做乘法，盘活居民技术资源，组建能人维修队放大治理效能；做除法，剔除粗放管理弊病、化解矛盾积弊。经过这套“加减乘除”，2025年小区每户分红100元，2026年提高到300元。
这一老旧小区治理实践，正是青山湖区分类施策破解治理难题的生动缩影，区住建局选取问题突出小区定制“一小区一方案”，依托“国债+维修资金+业主自筹”模式，推动该小区完成35台电梯全域更新，同时开展公共收益、维修资金专项审计，规范资金使用，助力小区公共收益定期反哺居民，物业费收缴率大幅提升，实现由乱到治、由旧换新的蜕变，让老旧小区重焕生机，让民生温度浸润街巷。
走进中大青山湖东园物业活动室，一面“笑脸墙”格外醒目。一张张照片里，有老人接受义剪时的舒心笑容，有孩子在泳池嬉戏的纯真笑脸，也有业主参与便民活动的热闹身影，每一张笑脸背后，都是社区与物业携手共建、用心服务的生动注脚。
作为建成近十年的商品房小区，这里曾面临设施老化、绿化退化、车位不足、管理松散等问题，如何破题？民强社区推动中大青山湖东园小区物业，打出一套“便民服务”组合拳，自2015年起，每半月组织公益服务，涵盖义剪、洗车、地毯清洁等惠民项目；依托“红色管家+智能技防”模式，组建党员物业服务队，加装梯控、智能断电、人脸识别安防系统，实施小区微改造，新增停车位与电动车充电桩，盘活闲置空地打造口袋公园、微景观，营造宜居环境。
尤为暖心的是，社区暖心打造集老年康养、青年社交、便民服务、文化娱乐于一体的全龄友好型居家养老服务中心 。“小区物业真的很贴心，当时我摔跤受伤，他们又是送我去医院，又是照顾我的生活起居。不管有什么事儿，一个电话就来了，真的就像自家小孩一样关心我。”小区居民刘奶奶感动地说。
从村民自治的安置房、党员引领的老旧小区，到共建共治的商品房，青山湖区三类小区立足自身属性，走出了差异化治理路径。而这背后，是区住建局牵头统筹、精准施策的持续发力，通过规范资金管理、破解突出矛盾、完善长效机制，激活了基层治理内生动力。
如今，青山湖区各类小区环境持续优化、服务不断升级，居民的获得感、幸福感、安全感稳步提升，这场基层治理实践，以点带面、以民为本，为更多城市破解小区治理难题提供了可借鉴的鲜活样本，让民生之花在基层治理的沃土上持续绽放。
