更人性化、更暖人心!南昌地铁“硬设施”+“软服务”助力“无碍”出行

　　走进南昌地铁各站点，处处可见为特殊群体量身打造的贴心设计，无声传递着城市的温情。站点出入口均设置平缓的无障碍坡道，彻底解决轮椅乘客通行难题；站内盲道连贯贯通，从站厅地面延伸至站台区域，为视障乘客指引前行方向，楼梯、扶梯、购票机等关键位置，均设有清晰醒目的盲文标识，让视障乘客通过指尖就能精准识别路线、获取信息。

　　各站点无障碍卫生间设施齐全，配有稳固扶手和紧急呼叫按钮，兼顾使用安全与隐私保护；每列地铁车厢都专门设有轮椅固定装置，站台门上也标注有醒目的轮椅标识，方便轮椅乘客快速找到专属乘车位置，确保列车运行途中的安稳与安全。针对车厢与站台之间的间隙，特殊乘客乘车时，工作人员会迅速铺设无障碍渡板，填平轮椅出行的“最后一道坎”。这些藏在细节里的硬件设施，看似朴素，却实实在在为特殊群体出行筑牢了坚实保障。

　　“我平时靠轮椅出行，以前坐地铁总担心上下车、走通道不方便，现在南昌地铁的坡道、盲道、渡板全都安排得妥妥当当，再也不用犯愁了，出行方便太多了！”家住红谷滩区的市民陈程说。视障市民李莉也表示：“站内的盲道和盲文标识特别实用，一个人坐地铁也能找准方向，心里很踏实。”

　　除了过硬的硬件设施，南昌地铁更以贴心周到的柔性服务，为特殊群体出行保驾护航。针对有无障碍出行需求的乘客，南昌地铁推出专属爱心预约服务，乘客只需打开“鹭鹭行”App，使用“爱心预约”功能，填写出行时间、行程路线及帮扶需求，车站便会提前安排专人、备好专用设备，从乘客进站到出站，提供全程一对一陪同帮扶。

　　日前，南昌地铁3号线京东大道中心站联合青山湖区残联，在京东大道站开展无障碍出行体验活动，工作人员与志愿者化身帮扶专员，一对一陪伴残疾人士代表，亲身体验无障碍电梯、宽闸机、盲道系统、轮椅渡板等全套无障碍设施。从进站购票、候车乘车，到换乘出站，全程顺畅。

　　活动现场还专门设立无障碍服务需求征集点，工作人员以拉家常的方式，认真倾听残疾人士代表日常出行遇到的难题，细致记录设施使用不顺手、服务流程可优化等各类反馈意见。这些来自服务对象的真实诉求，将成为南昌地铁后续优化无障碍服务、升级设施设备的重要依据。

　　南昌地铁相关负责人表示，无障碍环境建设，既是硬件的完善，更是人心的贴近。未来，南昌地铁将持续深耕无障碍服务，不断优化设施配置、提升服务质量、细化关怀举措，把关爱特殊群体融入每一次运营服务中，让每一位乘客的出发与抵达，都能感受到城市轨道交通的温柔以待。