洪观新闻记者 万磊
老旧小区加装电梯，是城市更新的“细微笔触”，更是检验民生温度的“民心工程”。对于西湖区这片老城集聚、老龄化程度较高的城区而言，无电梯楼栋带来的“悬空难题”，是困扰万千老年居民、带娃家庭的急难愁盼。
近年来，西湖区锚定群众出行痛点、居住难点，以民意精准破局、服务全程赋能、长效提质赋能的系统化思路，提速增效推进既有住宅加装电梯工作。从“协商难、落地慢”的攻坚困局，到“建成一批、在建一批、储备一批”的良性格局，一台台新电梯凌空落地、投入使用，不仅让老旧楼栋完成“垂直升级”，更让老城民生底色愈发温润醇厚，以微观民生切口，生动诠释了城市更新的温度与精度。
新梯落地：打通民生出行“最后几米”
“叮！”清脆的电梯提示音划破老旧小区的宁静，平稳开启的电梯门，终结了老住户数十年的爬楼烦恼。在西湖区桃源街道警察学院住宅小区，76岁的居民张贵华手提新鲜果蔬，轻松步入电梯，十余秒便直达六楼家中，日常出行的疲惫与窘迫彻底消散。
“以前最怕上下楼买菜、买药，六楼虽不高，对我们老年人来说却是‘登天路’。”在老房子居住数十年，腿脚日渐不便的张贵华，曾把爬楼梯视作最大生活难题。无电梯的日子里，每次登高总要中途多次停歇，一趟下来气喘吁吁、浑身疲惫，下楼遛弯、走亲访友更是成了“奢侈事”。如今电梯正式投用，上下楼一键直达，晚年生活的便利度、幸福感大幅提升。
小小电梯，承载的是千家万户的幸福日常。这样的暖心蜕变，正在西湖区各老旧小区遍地开花。广润门街道广润门住宅一区楼栋老旧、无电梯配套，高层住户多为老人和刚需带娃家庭，日常出行举步维艰。居民刘桂花常年接送孙子上下学，出行难题困扰多年。随着单元电梯正式投用，“悬空出行”的烦心事彻底清零。
“政府把实事办到了老百姓的心坎里！”刘桂花的感慨，是无数居民的共同心声。电梯落地后，接送孩子、下楼锻炼、邻里串门变得轻松便捷，老旧小区的生活质感实现质的提升。不止于此，福田花园、百树佳苑、心雨花园等多个小区的新电梯相继投用，曾经制约居民生活的“悬空烦恼”全面化解。
硬件的升级，更带来邻里风气的焕新。以往高层老年住户因爬楼困难常年闭门不出，邻里之间鲜有往来；如今电梯畅通，居民下楼频次大幅增加，小区散步闲谈、邻里互动的场景愈发常见，冷清的老小区重归热闹温馨，人居氛围和谐向好。
2026年，该区明确既有住宅加装电梯年度任务28台。全区上下紧盯目标、加压奋进、抢抓工期，民生项目建设提质提速。截至目前，11台电梯完工投用、40台电梯有序施工、50台项目完成前期筹备工作，大规模、广覆盖的民生红利精准送达千家万户，切实让老城区居民共享城市发展成果。
精准破难：靶向攻坚破解加装“堵点难点”
加装电梯看似是简单的工程建设，实则是一场兼顾多方利益、考验基层治理能力的民生大考。低层住户顾虑采光、噪音、房屋保值，高层住户迫切期盼出行便利，加之居民诉求多元、意见统一难度大、审批流程烦琐等问题，长期以来都是老旧小区装梯工作的普遍堵点，也是各地民生工程推进的共性难题。
桃源街道公安小区建成近30年，小区老龄化率高，高层老年住户装梯意愿强烈，却因居民分歧、诉求不一，多次筹划加装电梯均半途搁置，民意协调成为最大阻碍。如何平衡高低层住户利益、化解矛盾分歧、推动项目落地见效，成为西湖区必须答好的民生考题。
“加装电梯，施工技术不难，最难的是前期民意凝聚、矛盾化解。”西湖区住建局建筑管理股相关负责人坦言，老旧小区住户结构复杂、诉求差异大，被动等待群众诉求，只会让民生实事变成民生难题，唯有下沉一线、主动靠前、耐心沟通，才能真正凝聚共识、破解困局。
针对装梯工作痛点难点，西湖区推出精准化、保姆式、全链条服务举措，靶向破解治理难题。全区组建加装电梯专项服务专班，建立住建、街道、社区三级联动机制，变“群众上门求助”为“干部下沉服务”。通过小区集中宣讲、现场答疑释惑、入户一对一走访等方式，用通俗接地气的语言，逐条解读补贴政策、施工标准、费用分摊、后期运维、安全保障等群众关心的核心问题。工作人员全程列席居民协商会议，耐心倾听每一户住户的诉求，兼顾高低层居民利益，反复优化电梯选址、施工方案，通过微调施工布局、优化降噪防尘措施、缩短扰民工期等精细化举措，最大限度降低施工对低层住户采光、居住环境的影响，实现“多方共赢、矛盾清零”。
在政务服务端，西湖区精简审批环节、压缩办理时限，实行“专人对接、全程指导、材料代办、跟踪到底”服务模式，最大程度减少群众跑腿次数、降低办事成本。施工阶段，专班人员全程跟进进度，实时协调管线改造、场地统筹、安全管控等各类问题，严守安全底线、严把工程质量关口，科学排布施工工期。
高效精准的全流程服务，让攻坚难题迎刃而解。以公安小区楼栋装梯项目为例，从居民意见统一、手续办理到施工竣工、电梯投用，全程仅耗时三个多月，创下老旧小区装梯“西湖效率”，用务实服务赢得全体居民的认可与点赞。
长效提质：久久为功绘就老城宜居新图景
一部小小的电梯，连着大民生、彰显大治理、赋能大更新。加装电梯不仅是完善小区配套、改善人居环境的基础工程，更是推进城市有机更新、提升基层治理效能、增进群众民生福祉的核心抓手。从“有楼难住、上楼难行”到“梯通便利、宜居舒心”，西湖区以细微民生切口，撬动老旧小区品质整体跃升。
当前，西湖区加装电梯工作已形成“完工投用一批、加快施工一批、储备开工一批”的梯次推进、良性循环格局，民生工程从“单点突破”迈向“全域提质”。
下一步，全区将紧盯年度28台加装任务，倒排工期、挂图作战，严把在建项目施工安全、工程质量，提速推进拟建项目手续办理，确保年度任务保质保量如期完成。
在治理服务层面，西湖区将持续深化街社联动协作机制，常态化开展楼栋需求摸排，主动挖掘潜在装梯需求，靠前做好政策引导、矛盾调解、流程指导，助力更多楼栋达成装梯共识。同步健全电梯长效运维管理机制，规范后期管护流程，保障电梯长期安全、稳定、高效运行，让民生设施长久惠及于民。
除此之外，该区以加装电梯改造为牵引，统筹推进老旧小区墙面修缮、道路翻新、绿化提升、管线整治等配套工程，以“一点改造、全域提升”的思路，全方位补齐老城居住短板，实现“装一部电梯、改一片环境、暖一方民心”。
民生无小事，枝叶总关情。未来，西湖区将始终聚焦群众急难愁盼，以更精细的治理、更务实的举措、更长效的机制，持续推动加装电梯民生工程走深走实，让老旧小区留住岁月风貌、焕发全新活力，让辖区群众的获得感、幸福感、安全感在细微处升温、在长效中提质。
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