南昌东收费所:多措并举 全面推进ETC服务提升专项行动

为深入贯彻落实上级ETC服务提升专项活动要求，近日，南昌东所紧密结合工作实际，聚焦发行效能、现场处置、设施保障、售后服务四个关键环节，全面细化工作举措，压实责任链条，推动ETC服务水平再上新台阶。

该所立足实际，制定了ETC服务提升细化方案，成立专项工作小组，明确活动时间节点与责任分工。围绕ETC发行、激活、信息变更、设备维护、售后保障、注销流程及发票开具等全流程业务，组织全体收费人员开展专项培训，确保人人熟练掌握操作规范。同时，建立ETC发行信息登记、服务问题收集反馈、一次性未通过登记、高频用户专项服务等四类台账，为精准服务提供数据支撑，切实提升工作人员的专业素养与服务主动性。

该所依托ETC业务管理平台，对出口现金缴费5次及以上、尚未安装ETC的车辆信息进行精准筛选，深入分析其通行路线、出行频次及缴费习惯，制定“一车一策”定向推广方案。将目标车辆信息在岗亭内部张贴，当班人员主动对接、精准讲解，有效提升高频车辆ETC安装率，进一步扩大用户基数。

该所严格落实ETC设备日巡检制度，安排系管员每日对天线、RSU设备、控制器等软硬件进行全面排查，详细记录运行参数与状态，建立巡检台账。发现故障第一时间联系路通公司维修人员，明确维修时限与责任，督促快速修复，确保设备始终处于良好运行状态，从源头上提升ETC一次性通过率。

该所严格执行“30秒响应、2分钟处理”工作要求，做好ETC车道常态化值守。遇ETC车辆无法正常通过时，优先避免倒车，采用手持式ETC设备辅助识别，快速完成处置，确保未通过车辆处置率达100%。针对因OBU失效、未激活等问题导致的通行异常，现场为客户免费办理OBU激活、更换手续，同步发放ETC售后服务卡，详细告知售后联系方式与服务范围，保障客户后续通行无忧。高峰时段安排专人疏导，引导车辆规范驶入、有序通行，进一步提升一次通过率，保障车道畅通有序。