一、企业简介
江西长天光电通信有限公司成立于2010年，主营光纤、光缆、通讯配线设备、高分子材料等产品的研发、生产、销售及安装，产品广泛应用于智慧城市、智能建筑、物联网络、全光网络、数据中心等领域。2025年企业营业收入约1亿元，现有员工125人。
公司凭借扎实的研发与生产实力，先后获评高新技术企业、江西省专精特新中小企业、江西省制造业企业数字水平L6级等多项荣誉，是通信设备制造领域深耕数字化转型的代表性中小企业。转型前企业已上线金蝶云星空ERP、MES制造执行系统，数字化具备基础，但整体协同能力不足，是典型的中小型离散制造企业。
作为中等规模通信设备制造企业，长天光电在业务稳步发展过程中，逐步暴露出传统管理模式与老旧信息化架构带来的一系列问题，也是同类制造企业普遍存在的数字化瓶颈：
1.销售管理失控，客户流失风险高。销售过程缺乏标准化线上管控，客户资源、跟进记录分散在销售人员个人手中，企业无法完整掌握销售全流程，客户跟进断层、对接脱节等问题频发，直接造成客户流失。
2.售后服务滞后，客户满意度偏低。售后工作依赖电话、微信等线下零散沟通方式，服务请求、派单、处理、回访全流程无记录、无跟踪，售后人员响应不及时，问题处理效率低，客户体验不佳。
3.跨部门数据割裂，信息流转不畅。销售、客服、市场、生产、仓储等部门信息无法实时同步，业务协同依靠人工传递单据与消息，流程繁琐、滞后，整体运营效率受限。
4.系统集成缺失，形成信息孤岛。原有ERP系统与MES制造执行系统相互独立，数据无法互通共享，大量工作依靠人工录入、手工统计报表，数据重复、偏差问题突出，管理层难以依靠真实、实时数据开展经营决策。
三、转型实施路径
结合企业预算有限、数字化基础薄弱、专业IT人员不足、追求快速落地见效的实际情况，长天光电坚持轻量化、模块化、高性价比、小步快跑的转型思路，打造适配通信制造中小企业的数字化转型路径。
（一）开展数字化诊断，精准锁定核心痛点
企业采用“公益诊断+业务痛点拆解”双轨模式，联合服务商金创科技（江西）有限公司开展全维度数字化诊断。通过实地访谈、问卷调研、现有系统勘查等方式，全面梳理“销售—生产—售后—管理”全业务链条，出具专业数字化诊断报告。
同时结合一线业务场景拆解痛点，按照影响程度、实施难度、落地见效速度对问题进行排序，优先聚焦客户流失、售后低效、数据孤岛等紧急且易整改的核心问题，建立“诊断-规划-实施-复盘”闭环，杜绝盲目上线系统、盲目堆砌技术的问题，确保诊断结果精准落地为可执行方案。
（二）优选转型方案，坚持轻量化与高性价比
立足中小企业经营现状，企业摒弃“大而全”的重型系统建设思路，确立三大原则，严控成本、贴合业务、灵活扩展：整体数字化转型投入总价72万元，选用标准化SaaS模块化产品，大幅降低定制开发成本、硬件投入及后期运维成本，完全契合中小企业数字化预算范围；所有模块围绕销售、售后、生产、数据决策等真实业务痛点设计，不叠加冗余功能，以“解决实际问题”为核心；不一次性替换原有系统，选择可独立部署、支持接口打通现有ERP、MES的轻量化模块，优先上线核心刚需模块，后续根据业务发展逐步扩容升级。
（三）“四步走”执行
按照“准备→试点→推广→优化”四阶段，快速落地见效：
1.准备阶段：由企业总经理牵头，统筹销售、生产、行政等核心骨干，结合诊断报告确定CRM、售后工单、BI三大核心改造模块，制定详细实施蓝图、时间节点与分工安排。
2.试点阶段：选取销售管理作为首个试点场景，完成系统配置、历史数据导入、员工操作培训，快速上线试运行。以小范围试点验证方案可行性，收集一线使用反馈，规避全面推广的风险。
3.推广阶段：将上线模块逐步推广至全公司对应岗位，打通新老系统接口，实现CRM、售后工单、BI与原有ERP、MES数据互通，完成跨部门业务流程线上化、标准化，打破信息孤岛。
4.优化阶段：建立月度复盘机制，结合客户流失率、售后响应时长、生产效率等核心指标分析系统运行情况，根据业务部门反馈联合服务商迭代优化系统功能，实现数字化系统常态化运维与持续升级。
（四）多方对接转型资源
1.申领政府奖补政策：依托南昌市中小企业数字化转型城市试点相关政策，主动申请数字化转型专项补贴，有效降低企业自有资金投入压力。
2.推动产业链协同：积极探索与上下游合作企业共享数据接口，提升整条供应链的响应速度，同时分摊系统对接成本，实现产业链数字化协同。
3.培育内部数字人才：安排企业员工全程跟随服务商参与系统部署、调试，开展“跟班学习”，培养内部运维人员；同时组织员工开展场景化操作培训，提升员工数字化应用能力。
四、项目建设内容
长天光电围绕营销、售后、生产、质量、采购、仓储、财务、人力、办公、决策十大核心业务场景，完成多套数字化系统部署与集成，实现全业务流程数字化、标准化、可视化管理，具体应用情况如下：
1.营销管理：部署CRM客户管理系统，并与ERP系统无缝对接，实现市场线索、销售跟进、合同签订、客户档案全流程数字化管控，统一管理客户信息与销售数据。
2.售后服务：已应用聚水潭系统实现售后服务流程的数字化、规范化管理，生产、销售部门进行信息共享，实现售后服务全流程线上化、可追溯。
3.生产管控：升级原有MES系统，完成与ERP、CRM数据集成，自动采集生产工单、产量、物料消耗、设备运行等数据，实现生产进度、车间工序的透明化监管。
4.质量管控：搭建数字化质量管控体系，实现生产过程质量数据的数字化采集、统计与管理，基于CRM系统实现质量管理流程的规范化管理。
5.采购管理：依托金蝶云星空系统优化采购模块，对采购需求、采购订单、供应商信息、到货验收等环节进行线上化管理，规范全采购流程。
6.仓储物流：启用WMS仓储管理系统，与ERP、MES数据实时同步，借助条码管理实现物料、半成品、成品出入库、库存盘点的数字化管控。
7.财务管理：依托金蝶云星空系统深化财务应用，实现总账、往来核算、成本管理、期末结账等全流程数字化，财务数据集中管理、自动报表生成。
8.人力资源：优化HR管理系统，覆盖员工档案、考勤、薪酬核算、人事异动等模块，提升人事流程自动化水平。
9.协同办公：部署泛微协同办公平台，将请假、报销、审批、公告、会议等日常办公流程线上化，提升跨岗位、跨部门办公协同效率。
10.决策支持：基于金创BI系统，整合关键业务环节的数据，使用业务关联分析和决策支持工具，提供直观的可视化数据。系统支持管理层进行数据驱动的决策。
五、转型成效与亮点
经过数字化转型项目实施，长天光电数字化转型全面落地，各项业务指标实现明显改善，降本、提质、增效成果可量化、可落地，具体成效如下：
六、同类企业对标建议
1.企业规模：年营业收入在5000万元至3亿元之间，员工人数在50-150人的离散型制造企业如电子装配、设备组装、通信设备、五金加工等行业。企业已度过初创期，生产流程相对稳定，但面临增长瓶颈，亟待通过管理精细化与效率提升寻求突破。
2.数字化现状：已部署1-2个核心业务系统如财务软件、简易ERP或MES，但系统间数据孤立，存在大量手工报表与线下流程。缺乏专业IT部门，仅有1-2名兼职网管或由财务、行政人员兼任系统维护。
3.核心痛点：痛点高度聚焦于营销管理、客户服务、内部协同与数据决策等领域，例如：客户资源散落在销售个人手中，流失率高；生产与销售信息脱节，订单交付周期不稳定；管理层难以快速获取真实、全面的经营数据。
编者按：江西长天光电通信有限公司立足自身中小企业属性，拒绝盲目跟风重投入数字化建设模式，以模块化、轻量化、低成本、稳落地为核心，通过公益诊断找准痛点、优选高性价比模块、分阶段试点推广、整合政策与产业链资源，完成全业务链条数字化升级。
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