一、岗位名称及数量
投诉调解辅助岗位 28名
二、岗位职责
1.负责12315、12345等各类消费投诉、举报工单接收、登记、分流、调解处置，完整记录调解全过程，按时办结各类诉求工单；
2.接待线下群众来访咨询、投诉，规范做好沟通解释、材料收集、台账归档工作；
3.协助市场监管工作人员开展日常巡查、资料整理、数据统计、报表填报、文书录入等内勤辅助工作；
4.落实政务服务规范，文明接待办事群众，做好政策宣传、业务答疑；
5.严格遵守保密制度，妥善保管群众信息、案件资料，不得泄露工作内部信息；
6. 根据岗位工作实际需要外勤巡查、下沉督导或向上级报送材料，持有驾驶证、能够独立驾车开展外出工作优先。
7.完成单位交办的其他市场监管辅助类临时性工作。
三、报考条件
(一)报考人员须具备下列条件
1.具有中华人民共和国国籍;
2.遵守宪法和法律，拥护中国共产党的领导和社会主义制度;
3.具有良好的政治素质和道德品行;
4.具有招聘岗位所需的任职资格、职业资格、技能要求和身体条件;
5.具备招聘岗位所要求的其他资格条件。
（二）有下列情形之一的不得报考
1.全日制在读在校生（应届毕业生除外）
2.刑事处罚期限未满或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员。
3.尚未解除党纪、政纪处分或正在接受纪律审查的人员。
4.曾在公务员招录、事业单位公开招聘考试中被认定有舞弊等严重违反招聘纪律行为人员。
5.因廉洁等其他原因不适宜报考的人员。
四、任职要求
1.学历专业：具有全日制大专及以上学历，法律专业优先；退役军人不受以上学历专业限制，均可报考。
2.年龄条件：男性45周岁以下，即1981年7月24日后出生(含);女性40周岁以下，即1986年7月24日后出生(含)，身体健康，无基础重大疾病；
3.能力要求：普通话标准流利，熟练使用Word、Excel等办公软件，打字流畅，具备较好文字写作、沟通协调能力；
4.品行要求：无犯罪记录、无吸毒史、无严重失信记录、无纹身，未被机关事业单位开除辞退；为人正直公正，无徇私牟利、推诿扯皮等不良处事习惯；
5.素养要求：服从单位管理，严格遵守考勤、着装、在岗制度，工作耐心细致，有政务服务、投诉调解、客服、行政辅助相关工作经验者优先；
6. 经验要求：具有从事市场监管部门三年以上工作经验者优先，且可适当放宽年龄限制；(工作经验证明以劳动合同、公司内部文件或原单位出示相关证明材料为主)
7.其他：入职前需接受文明礼仪、投诉调解、廉政纪律专项培训，上岗统一挂牌、规范着装。
五、岗位红线（一票否决）
1.月度有效投诉累计2件及以上；工作引发网络、媒体重大负面舆情；
2.存在吃拿卡要、徇私偏袒、泄露群众及工作保密信息等违规行为；
3.全年无故旷工1天及以上，迟到早退累计5次及以上；擅自篡改办公设备、业务系统数据；
4.工作失误经批评教育后重复犯错、造成不良后果；考核不合格且调岗后仍无法胜任工作；
5.存在与服务对象争吵、言语侮辱、态度恶劣等不文明服务行为。
出现以上情形，我司将立即召回人员，并按外包服务合同承担相应违约责任。
六、薪资福利
1.薪酬标准：严格按照南昌市现行用工薪资标准发放月度工资，包含基本工资、餐补及其他补贴；
2.社会保障：依法签订劳动合同，足额缴纳五险（养老、医疗、失业、工伤、生育）。
3.考核绩效：每月根据出勤、工单办结效率、群众评议、日常管理进行综合考核，考核合格足额发放绩效，考核不达标扣减绩效；
4.配套保障：统一提供工作挂牌，定期组织业务、礼仪、廉政培训；
5.结算说明：薪资按月核算发放，每月完成月度考核后，由我司统一申报结算。
七、工作相关说明
1.工作地点：南昌高新区指定办公场所；
2.工作时长：9：00-18:00，午休时间12:00-13:30，排班轮休，月休不少于4天。
3.到岗时间：录用完成后5个工作日内全部到岗上岗。
4.试用与转正：试用期1个月，试用期满经考核合格的，正式聘用；考核不合格的，解除聘用职务。
八、招聘流程
1.简历投递：扫描文末二维码填写接龙信息，个人信息包含：姓名、性别、年龄、简历、身份证正反面照片、学历证书扫描件。报名时间截至2026年7月26日12:00。
2.资格初审：筛选学历、年龄、工作经历，电话通知初审合格人员；
3.笔试：
（1）笔试时间：笔试时间为2026年7月27日（星期一）上午9：00-11:00。笔试地点：南昌师范附属实验小学(红谷滩校区一部)。考试时长120分钟。
（2）资格审查合格的应聘人员进行笔试，笔试采取闭卷的方式，满分100分。
（3）本次面试入围人员将收到单独通知，如未接到面试通知，视为未进入面试环节，不再另行通知。
4.面试：
（1）笔试入围应聘人员进行面试，根据招聘岗位特性，面试采取结构化和专业化结合方式进行，面试成绩满分100分。
（2）具体面试时间、地点等事宜另行通知。将收到单独通知，未入围者不再另行通知。
5.背景核查：核查无犯罪记录、征信、过往从业记录。
九、报名渠道
1.微信扫描下方二维码，填写信息：
2.考生如有咨询事项，可在工作日内（上午9:00-12:00、下午14:00-17:00）拨打岗位咨询电话：万女士 15079085183
北京外企（江西）人力资源服务有限公司
2026年7月23日
