2026年1月18日，福建爱心人士宋福音（化名）赴赣州参与公益活动，其朋友张得正（化名）通过美团，在章贡区于都路与瑞金路交叉口的尚客优快捷酒店为其预订了含早餐的客房。考虑到公益人士节俭习惯，张得正未选高档酒店，却不料后续遭遇一连串糟心事。
（尚客优酒店外观）
（入住凭证）
办理入住时，张得正发现客房实际状况与美团展示图片差距悬殊：标称的大床房实为1.5米宽的小床，两侧紧挨着墙，剩余空间仅约30厘米。因正值午休，怕耽误下午行程，两人只好将就入住。
（美团上展现的房间状况）
次日一早，两人到酒店六楼用餐，发现早餐仅提供炒粉、玉米和茶叶蛋三样可饱腹食品。张得正尝了一口炒粉，咸得难以下咽；拿起玉米吃了一口，发现已馊了；再吃茶叶蛋，更是臭的，一阵恶心，赶紧吐掉，再不敢吃了。因需赶去接领导参加乡镇捐赠活动，两人匆匆退房，向前台说明情况后，约定活动结束后再与酒店沟通。
（19日晚上微信里并未表态）
然而，截至19日傍晚，酒店未主动联系处理。张得正拨打商家微信留的投诉电话，对方一听是投诉，便以已离职为由挂断；微信联系酒店，对方仅同意退还住宿费，拒绝其他诉求。张得正认为提供变质食品性质恶劣，遂在美团给出如实差评。
20日，张得正投诉至美团，要求下架该商家，却遭平台“条件式”回应：需删除差评才退住宿费，另补贴35元美团账户余额，用于在美团消费，其他诉求概不受理。这一方案让张得正愤慨不已，认为35元试图掩盖问题，放任商家继续误导消费者是有违道义，是不能接受的。
（美团数次来电，要求删除差评后，仅退房费和补贴35元至美团钱包用于购物）
21日，张得正分别向北京12315投诉美团（北京三快科技有限公司），向赣州12315投诉涉事酒店。23日下午，美团联系张得正，仍坚持原方案；同日傍晚，张得正查到尚客优总部投诉热线，客服称会与涉事酒店沟通，而赣州相关职能部门截至目前尚未回应。
据了解，尚客优是青岛尚美数智科技集团有限公司旗下品牌，该公司成立于2011年12月9日，法定代表人马英尧，总部位于山东省青岛西海岸新区胶州湾一号，属研究和试验发展行业。该公司是科技驱动的旅宿业数智化软硬件服务商，通过智能硬件、智慧运营系统和AI算法打造智慧酒店，拥有28个品牌，包含雅高瑞享、兰欧、尚客优等19个酒店品牌以及5个餐饮品牌。截至2025年11月30日，旗下会员数达1.36亿，已开业酒店3962家、客房194341间，覆盖全国330座城市、1950个区县，连续4年位列《HOTELS》全球酒店集团十强，按门店数居中国第四大酒店集团
该酒店门头上电子屏“……小微权力"监督一点通"，投诉一键直达！感恩遇见 用心服务”历历在目，但如此恶心的事都会在该酒店发生！食品安全关乎民生，3·15临近之际，商家漠视权益、平台放任纵容、维权流程不畅等问题，再次引发对消费者权益保障的关注：谁来为消费者筑牢防线，让违法者付出应有代价？
