抚州南收费站:服务前置 传递高速温度

为保障路网畅通、优化出行体验，抚州南收费站坚持早部署、早落实、早发力，以服务为先，通过精准对接、温情服务和主动担当，让高速公路服务既讲效率、更有温度，持续擦亮高速服务窗口形象。

该站组织业务骨干走进宝泰物流园，设立ETC临时便民服务点，将便捷高效的智慧交通服务精准送达运输一线。活动现场，工作人员通过讲解政策、发放指南、现场答疑等方式，详细介绍ETC的便捷优势与办理流程，并提供资料审核、设备安装、现场激活的“一站式”办理服务，切实解决了货运司机往返奔波办理的难题。高效便捷的服务也吸引了物流园周边众多商户前来咨询办理。此次服务前移，既是提升高速公路服务效能的具体行动，也是践行“我为群众办实事”的生动体现。通过主动延伸服务窗口、打通便民“最后一公里”，有效助力了地方物流运输提质增效，让高速公路服务更加贴近民生、更有温度。

腊八节之际，该站组织开展了“情暖征途·腊八飘香”主题活动，将传统节日温情与高速公路窗口服务紧密结合，以暖心举措传递社会关爱。活动当天，工作人员提前准备好糯米、红豆、红枣等食材，精心熬制了香浓的腊八粥。在收费广场，一碗碗热气腾腾、寓意吉祥的腊八粥被送到过往司乘人员手中，为冬日旅途增添了融融暖意。此外，该站还依托综合服务站，同步提供热水、路线咨询、应急充电等便民服务，多方位满足司乘出行需求，持续提升服务温度。

“最近好不容易回一下老家，没想到碰到这个事，天气又冷，幸好遇到你们，真的太感谢了！”在抚州南收费站的收费广场上，司机刘女士激动地向工作人员连声道谢。

原来，刘女士驾车返乡途经该站时车辆突然熄火，停滞在车道内。当班工作人员发现后，第一时间上前了解情况，一边示意后方车辆有序等候，一边轻声安抚刘女士焦急的情绪。随后，两名工作人员冒着凛冽寒风，合力将故障车辆推行至安全区域。站内具备相关经验的工作人员主动协助刘女士检查车辆状况，初步排查是否因低温导致电瓶亏电或节气门积碳等问题。在判断现场无法快速修复后，工作人员又热心帮忙联系了就近的车辆维修服务点。在等待期间，工作人员将刘女士带至服务站休息，为她递上热水，并提供手机充电器等便利服务，让这位返乡途中的女士在寒冬里感受到了实实在在的温暖与安心。