近日，杭州顺丰同城实业股份有限公司（以下简称“顺丰同城”）与顺丰速运携手推出楼宇机器人末端配送新业务，于2月5日率先在江西南昌标志性建筑之一南昌双子塔投入运营。双方聚焦商务楼宇等高层建筑的末端配送难点，通过“配送员+机器人”协同接力模式，破解传统末端配送难题，在提升履约效率的同时，也为消费者带来更优质的服务体验。
此项服务将楼宇配送机器人投放在双子塔内顺丰速运服务中心，该中心除了快递站点属性，更致力于打造融合“智能寄递、特色经济”的一站式生活服务枢纽以及实现“购－寄－游－惠”闭环的活力空间。在楼宇配送机器人的加持下，进一步搭建起末端配送智慧服务生态，覆盖双子塔内餐饮外卖、即时零售、商务急件以及快递末端配送等全场景。骑手、快递员将外卖或包裹送至驿站后，即可由机器人接力“最后100米”，自主完成上楼配送。同时，顺丰同城已具备系统互联能力，骑手可通过顺丰同城骑士APP直接选择机器人配送，机器人系统自动同步订单信息，一键存件，实现线上一站操作与全程智能化配送衔接。
双子塔这类综合体楼宇涵盖酒店、写字楼等多元业态，且部分楼宇存在半封闭管理需求，传统配送中用户需下楼取件或依托外卖柜暂存；而在允许上门的场景下，配送员亦常受电梯等候时间长、订单分散、跨楼层配送难度大等问题制约，整体效率受限。
机器人末端配送服务的落地，有效提升了多元场景下的配送效率。除顺丰同城和顺丰速运之外，也支持其他快递公司、外卖平台骑手使用，可以免去大堂登记、长时间等候电梯以及往返不同楼层的耗时环节，将货件交接给楼内接驳机器人，即可快速转向下一订单。机器人还可灵活调度，利用电梯闲时完成运输，进一步优化运力效率。对于楼宇管理方而言，能够减少外来人员频繁进出，降低管理成本；对用户而言，这项服务实现了“无接触上门配送”，免去了下楼取件的不便。
近年来，顺丰同城持续推进无人配送技术的商业化落地，逐步构建起以无人车、无人机及配送机器人为核心的智慧配送生态，覆盖医疗应急、餐饮配送、末端物流以及封闭与半封闭区域服务等多类场景。例如与医疗机构合作打造空地一体化血液运输，为医疗应急场景提供配送保障；联合地方政府与餐饮企业，打造“空中+地面”立体化无人智慧餐配方案，满足用户在交通不便地区、夜间或高峰时段以及恶劣天气等场景下对餐配服务的需求。依托无人物流整体布局，顺丰同城持续拓宽服务边界、提升运营效率，加速构建更智能、更弹性、更高韧性的下一代即时配送网。
与此同时，顺丰同城与顺丰速运深化业务协同，通过运力共享与场景互补，共同提升末端履约效率。顺丰同城依托高频即时配送网络，承接顺丰速运“最后一公里”配送需求，有效补充其末端运力，增强快递到户的时效性与服务弹性。顺丰同城还协同顺丰集团优势，打造一体化供应链解决方案，提供从仓储、干线运输到即时配送的全链路服务，进一步强化末端响应能力与场景覆盖深度，共同推动物流服务体验的升级与创新。
此次在南昌双子塔落地的机器人末端配送模式，是顺丰同城无人配送能力与集团业务网络深度融合下的创新实践，“人机协同”在提升末端配送效率的同时，实现了写字楼物业管理、企业服务需求与配送效率之间的有效协同，为同类高层、密集型空间的配送升级提供了可参照的解决方案。
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