凝心聚力复盘过往 务实笃行启新征程——南昌高新睿府物业管理有限公司2025年度述职大会圆满召开

1. 规范仪容仪表，全体客服人员需保持端庄形象，以淡妆上岗，展现专业素养；

2. 强化礼仪规范，接待业主及客户时主动亲切，提升服务体验感；

3. 优化环境管理，确保客服中心环境卫生整洁有序，营造舒适服务空间；

4. 完善客诉处理，细化沟通技巧、内部流转流程，建立闭环反馈机制，提升问题解决效率；

5. 加强能力建设，提升总结归纳能力，搭建内部知识共享平台，定期更新服务经验与案例。

1. 明确定员定岗，提前制定月度排班计划，非必要不随意调动人员，保障工作稳定性；

2. 优化地面管理，规范各类车辆停放、进出口门岗值守、流动巡逻等工作，严格遵守既定规范，落实离岗提示制度；

3. 强化晚班管理，加大夜查力度，确保夜间工作秩序与安全；

4. 规范会议制度，每日按时召开晨会、夕会，注重会议质量与实效；主管、领班每周召开三人周例会，形成完整会议纪要，推动工作落地。

1. 提升卫生间品质，主管每日进行检查，及时整改问题；

2. 强化重点区域保洁，将各楼栋大堂、负一层电梯前室及外围地面列为每日首要清洁区域，根据工作需要合理调整岗位人员；

3. 优化人员配置，规范新员工招聘标准，避免年龄过大带来的工作风险，确保新员工培训到位后上岗；

4. 创新绿化养护，结合季节变动推出绿化新形态，始终将草地养护作为工作重点，持续提升环境美观度。

1. 制定维养计划，于2月15日前完成年度设施设备维养计划制定，并通过线上流程报备执行；

2. 严控电梯维养，将电梯服务作为业主体验的重中之重，严格按照行业规范开展维养工作，杜绝走过场，每次维养需主管或经理在场督促；

3. 推进消防整改，将消防问题整改列为第一季度重点工作，对前期检查发现的问题逐一核实，尽早启动整改工作，可联系原施工单位进行对比评估；

4. 持续解决漏水问题，优先处理长期未得到实质性维修的业主房屋漏水问题，切实保障业主权益。