关于公开征集南昌县旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告
关于公开征集南昌县旅游行业
导游乱象、强制消费等问题线索的公告
为进一步规范我县旅游市场秩序，全面提升旅游服务质量，持续营造安全有序、文明优质的旅游环境。2026年，在南昌县范围内持续开展旅游行业专项整治工作，重点纠治旅游行业导游服务不规范、强制消费等突出问题，切实办好民生实事。现面向社会各界和广大人民群众公开征集旅游行业“导游乱象、强制消费等问题”线索，具体事项公告如下：1.未取得导游证从事导游服务，或取得导游证未接受旅行社委派，通过非正规渠道私自承揽、组织导游业务的行为；2.伪造、涂改、冒用、租借导游证，虚假执业的行为；3.擅自变更旅游行程、增减游览项目、恶意甩团甩客，未按合同约定和服务标准提供导游服务的行为；4.隐瞒真相、虚构事实虚假宣传，与商家串通欺骗、诱导游客消费，以“人头费”“返点”等名义收取回扣、商业贿赂的行为；5.以明示、暗示方式向游客兜售物品、索要小费，通过言语威胁、辱骂游客、扣留证件、拒发房卡、以不正当理由拒绝出行等手段强迫游客消费的行为；6.擅自压缩景区游览时间、延长购物时长、增加购物次数和自费项目的行为。1.发布虚假旅游信息、作引人误解的宣传，欺骗、误导游客购买“不合理低价游”产品的行为；2.以免费旅游、购物赠旅游、康养旅居等名义招徕、组织“不合理低价游”团队的行为；3.不签订旅游合同、签订不规范或阴阳合同，合同中未明示购物场所、停留时间、自费项目及价格等关键信息的行为；4.未经游客书面同意，擅自转团拼团、变更行程、降低服务标准，强制安排购物场所和付费项目的行为；5.未落实“一团一报”制度，未按规定缴纳旅游服务质量保证金、旅行社责任险的行为；6.层层转包旅游业务，委派无证人员提供导游服务，向不合格供应商订购产品和服务的行为；7.不向导游足额支付劳动报酬，违规收取导游押金、管理费，要求导游承担旅游团队接待费用的行为。1.商品质价不符、以次充好、价格欺诈，不明码标价、使用不合格计量器具的行为；2.诱导、强迫或变相强迫游客消费，围追兜售的行为；3.向旅行社、导游支付返利回扣，进行商业贿赂的行为。1.发布低于旅游成本的产品信息，以“政府补贴”“尾单甩卖”等噱头进行价格欺诈的行为；2.未取得经营许可或超越许可范围，通过线上渠道非法招徕、组织旅游活动的行为；3.诱导游客脱离平台交易，利用不公平格式条款免除自身责任、加重消费者责任的行为；4.未取得旅行社业务经营许可证擅自开展旅游业务，或冒用、借用其他旅行社资质经营的“黑社”行为；5.旅游客运、星级酒店、特色餐饮、民宿等涉旅配套业态与旅行社、导游串通，诱导、强迫游客消费的行为。1.政务服务便民热线：12345（24小时受理）；2.南昌县举报电话：0791-85716775（南昌县文化广电旅游局法规市场股）、0791-85712481（南昌县文化市场综合执法大队）；3.现场及信件举报：南昌县文化广电旅游局（江西省南昌市南昌县莲塘镇五一路458号老县政府大楼6楼东侧），邮政编码：330200，来信请注明“旅游乱象线索举报”。社会各界和广大人民群众可通过电话、信件等方式进行举报，上门举报受理时间为国家法定工作日，上午9:00-12:00，下午13:30-17:00。1.举报人应如实反映问题，说明事件发生的时间、地点、涉事主体、具体经过，并提供相关证据（合同、票据、录音、视频等），以便核查。2.鼓励实名举报，我局将严格为举报人保密，依法保护举报人的合法权益。3.举报内容需真实客观，不得捏造事实、诬告陷害，对恶意举报、干扰调查工作的，将依法追究相关法律责任。4.本次线索征集无截止期限，专项整治期间持续受理各类涉旅违法违规线索举报，请勿重复举报。对征集到的问题线索，我局将逐一登记、核查，对查实的违法违规行为，将依法依规严肃查处，对情节严重、社会影响恶劣的典型案件将公开曝光；对涉嫌违纪违法的，将按程序移送相关部门处理。同时，我县将以专项整治为契机，健全旅游市场长效监管机制，持续优化旅游市场环境。欢迎广大游客、文旅从业人员及社会各界积极参与旅游市场监督，共同携手打造“放心游昌南、满意在昌南”旅游品牌形象，推动我县旅游业高质量发展。
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