| | | 1、负 责 支 付 黑 卡 用 户 在 支 付 宝 使 用 中 产 生 的 咨询 或 客 诉 类 问 题 的 处 理
2、主 要 处 理 户 权 益 类 和 基 全 理 财 类 产 品 问 题 ，
工作方式： 包 括 不 眼 于 电 话 呼 入 ／ 呼 出 / 在 线 文 字 \ 等 方 式 跟 进 处 首 好 用 户 问 题 ， 提 升 黑 卡 用 户 对使用和 服 务 的 体 验 ； | | 20岁以上至劳动法规定的年龄，若投递简历人员在28岁以及以上需要具备客服工作经验 | | 有相关工作经验者优先，应届生可投递（需具备岗位所需基础能力） | | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | 上五休二，轮班轮休制，7天24小时服务，需轮班，21:00-24:00班次占比30-40%，可能有临时调班或加班，需参与过年排班，将依法支付加班费或安排补休 | 金融催收、信贷、金融电销背景不接受；教育、人事、前台、收银等固化行业背景适配度低；小孩3岁以内者需提前报备 |
| | | 岗位内容：
负责某知名互联网软件渠道产生的用户纠纷或投诉类问题的协调处理，包括不限于电话外呼\钉钉等方式协调并跟进商户处置好用户问题，提升用户交易体验和服务体验；
发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源推进解决，最大化避免产品及服务风险发生；
上班时间9-21点，上五休二排班。
能力要求：
大专以上学历，有2年工作经验及以上，1年以上升级投诉类工作经验；
具有良好的沟通表达能力，对服务充满热情；
对服务风险、安全或舆情风险有一定的判断能力，有过疑难投诉、纠纷处理经验优先，有风险和舆情敏感度；
4、积极乐观，抗压力、学习能力强，具有创新精神，希望以服务驱动业务改变，为用户带来更好的体验。 | | | | | 有丰富客服经验者优先，无经验但具备相关能力者可培养 | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | 上五休二，轮班轮休制，可能有临时调班或加班，将依法支付加班费或安排补休 | 普通话标准，沟通表达能力良好；小孩3岁以内者需提前报备 |
| | | 负责某知名互联网软件vip用户在某知名互联网软件使用中产生的用户咨询或客诉类问题的处理，包括不限于电话呼入/呼出/在线文字\等方式跟进处置好用户问题，
提升vip用户对产品和服务的体验；发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源推进解决，
最大化避免产品及服务风险发生；上班时间8-24点，上五休二（ 轮班轮休制，每个周期休假天数不变 | | | | 有相关工作经验者优先，应届生可投递（需具备岗位所需基础能力） | 有丰富客服经验者优先，无经验但具备相关能力者可培养 | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | 上五休二，轮班轮休制，7天24小时服务，需轮班，21:00-24:00班次占比30-40%，可能有临时调班或加班，将依法支付加班费或安排补休 | 需到职场参加线下复试；打字速度达标者优先（具体标准面议）/分钟；金融催收、信贷、金融电销背景不接受；教育、人事、前台、收银等固化行业背景适配度低；小孩3岁以内者需提前报备；有国博职场工作经历者需提前报备 |
| | | 负责电话接听使用某知名互联网软件生活类平台用户所遇到的疑难问题（特指ACC常规业务处理4次未果的客户问题），提升个人用户对产品和服务的体验；发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源推进解决，最大化避免产品及服务风险发生；上班时间8-24点，上五休二（承接用户均为一天进线3次以上的用户）
业务处理范围：基础类，生活类，安全类业务处理为重点
例如：基础类：账户登录注册注销，支付，物业，快递，医疗等业务
安全类：账户被盗被骗，风险举报，安全产品等业务
生活类：宽带，加油，充值等业务 | | 20岁以上至法定退休年龄，28岁以上要求有丰富客服经验 | | | 有丰富客服经验者优先，无经验但具备相关能力者可培养 | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | 需要轮班排班，7天24小时服务，需轮班，包含21:00-24:00班次，将依法执行轮班制度并支付相应补贴 | 需到职场参加线下复试；金融催收、信贷、金融电销背景不接受；教育、人事、前台、收银等固化行业背景适配度低；小孩3岁以内者需提前报备 |
| | | 负责电话接听商家使用某知名互联网软件生活类平台用户所遇到的疑难问题，处理客诉，提升客户满意度。场景包括但不限于手机充值、缴费、口碑团购、饿了么类常见问题：1、账户不明扣费 2、充值成功已扣费未到账 3、显示已退款成功未到账4、处理客诉 | | 20岁以上至法定退休年龄，28岁以上要求有丰富客服经验 | | | | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | | |
| | | 负责电话接听处理某知名互联网软件-网商银行用户（个人、企业）在使用过程中遇到的疑难问题，场景包括但不限于开销户、账户反洗钱限制、修改账户信息、转账类的问题，提升用户满意度。 | | | | | 有丰富客服经验者优先，无经验但具备相关能力者可培养 | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | 上五休二，轮班轮休制，可能有临时调班或加班，将依法支付加班费或安排补休 | 普通话标准，沟通表达能力良好；小孩3岁以内者需提前报备 |
| | | 商家一站式岗位JD
一、岗位内容：
负责商家一站式B端用户在使用某知名互联网软件过程中产生的用户咨询类或业务解答类问题的处理，主要处理某知名互联网软件商家用户账号注册、产品签约、小程序及生活号运营类的问题解答和障碍处理；主要以电话呼出形式跟进处置好用户问题，无实时服务，提升商家用户对产品和服务的体验；发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源推进解决，最大化避免产品及服务风险发生；调休制，上五休二，节假日排班
岗位优势：1.无实时服务，外呼时间安排相对自由；2.沟通压力相对较小，商家群体配合度较高 | | | | | | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | | |
| | | 负责电话接听国外友人售后或在线回复平台用户所遇到的疑难问题，处理客诉，提升客户满意度。场景包括但不限于反洗钱、国际认证、某知名互联网软件外卡绑定等问题、饿了么类
常见问题：
1、反洗钱
2、国际认证
3、某知名互联网软件外卡
4、处理客诉 | | | | | 有丰富客服经验者优先，无经验但具备相关能力者可培养 | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | | |
| | | 南昌HRO质培负责人：
岗位职责：
1、负责南昌HRO站点培训与质检团队的日常运营管理，制定部门整体规划、培训与质检体系；
2、对团队的服务品质指标和小二能力提升负责，保持交付良好的服务标准，提升站点服务口碑；
3、通过品控触角和数据分析的方式，挖掘服务链路中存在的问题，关注用户体验痛点，及时输出改善建议，推动问题解决；
4、做好事前风险预警，事中风险跟进，事后case复盘，搭建good&bad case库并覆盖到站点所有业务；
能力要求：
1、本科及以上学历，有3年以上服务品质运营相关工作经验，1年以上的团队管理经验；
2、有优秀的沟通能力和数据分析能力，有突出的组织能力，逻辑思维能力，较强的抗压能力和推动能力；
3、卓越的用户体验敏感度和洞察力，对风险敏感；
4、诚实正直，踏实肯干，积极主动；
5、有金融业务经验优先考虑；
其他：
岗位定级：职能H4，8~9K，五险一金。 | | | | | | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | | |
| | | 负责电话接听使用某知名互联网软件金融板块用户所遇到的疑难问题，处理客诉，提升客户满意度。包括但不限于花呗、借呗、备用金。
常见问题：
1、开通花呗、借呗提示不符合资格
2、账单分期6期、12期有什么区别
3、账单明细不明扣费
4、账号被冒用
5、处理客诉 | | | | | 有丰富客服经验者优先，无经验但具备相关能力者可培养 | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | | 普通话标准，沟通表达能力良好；小孩3岁以内者需提前报备 |
| | | 岗位内容：
1.用户在某知名互联网软件使用中关于理财产品产生的咨询或客诉类问题的处理
主要处理问题：
余额宝、基金、理财等使用用户的售后方面问题，服务形式包括不限于电话呼入/呼出/在线文字等方式跟进处置好用户问题，提升用户对产品和服务的体验； | | | | | | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | | |
| | | 岗位内容：
1.负责某知名互联网软件平台保险用户咨询或客诉类问题的处理，
主要处理问题：
用户人身保险及财产保险等相关问题，包括不限于电话呼入/呼出/在线文字\等方式跟进处置好用户问题，提升某知名互联网软件用户对产品和服务的体验； | | | | | 有丰富客服经验者优先，无经验但具备相关能力者可培养 | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | 上五休二，轮班轮休制，7天24小时服务，需轮班，包含21:00-24:00班次，可能有临时调班或加班，将依法支付加班费或安排补休 | 普通话标准，沟通表达能力良好；小孩3岁以内者需提前报备 |
| | | 智能质检岗位JD：
着重看中有没有正则编写能力，智能质检背景能力
岗位内容：
1、负责文本机器人日常语料标记与训练，优化智能机器人的应答与逻辑，实现人机协同；
2、负责完善检索智能工具的应用、以及相关智能工具的探索整体提高服务效率和服务质量。
3、定期主导负责常用模型及规则使用效果消费情况分析，不断收集问题并进行总结，提出对标准及模型方面可建设性建议，持续完善模型训练和调优工具，并推动其落地。 | | | | | | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | | |
| | | 岗位内容：
1、负责服务体验团队的服务品质监督，通过人工、智能等手段，确保服务质量
2、有较强业务敏感度，通过对服务监督，发掘服务+业务上的问题、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善
3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务 | | | | | | 身体健康，符合国家法定工作健康标准，能适应岗位正常工作强度 | | |
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