当有为I李辉英:志愿服务暖民心——南昌西站地铁售票机志愿服务总结

南昌西站作为南昌市重要的交通枢纽，连接高铁与地铁，是外地旅客抵达南昌的第一站，也是市民出行的重要门户。每逢节假日与出行高峰，站内人流密集，许多老年乘客、外地游客和携带行李的旅客，对地铁自助售票机操作不熟悉，可能面临购票困难、排队缓慢、操作失误等问题。因此我积极参与南昌西站地铁售票机志愿服务，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让志愿服务真正暖民心、顺民意、解民忧。

  在志愿服务过程中，我们在上岗前一小时到达并接受了专业培训，熟练掌握了自助售票机的全流程操作、地铁线路走向、票价查询、换乘路线以及常见问题处理方法。服务期间，我始终坚守在售票机旁，主动上前为有需要的旅客提供帮助。面对老年旅客，我放慢语速、耐心讲解，手把手协助他们选择目的地、完成支付和取票；针对外地游客，我细致解答线路咨询、出站口方位等问题，帮助他们快速规划出行路线；遇到设备卡顿、支付失败等突发情况，我第一时间安抚旅客情绪，并及时联系工作人员进行检修，同时引导旅客前往人工窗口或其他设备分流。并且提醒大家有序排队、保管好个人财物，协助携带大件行李、行动不便的旅客购票，保障现场秩序井然有序。

此次志愿服务让我收获颇丰，也引发了我深刻的思考。在与不同旅客的沟通交流中，我真切地感受到了基层志愿服务的价值与意义。许多旅客在得到帮助后，都会真诚地道一声感谢，简单的话语却充满温暖，让我深刻体会到，志愿服务不在于做出多么惊天动地的大事，而在于用点滴行动为群众排忧解难。一句提醒、一次搀扶、一个解答，都能让身处陌生环境的人们感受到安心与温暖，这正是“志愿服务暖民心”的真实体现，亦让我体会到帮助他人带来的温暖与满足。我不仅提升了沟通能力、应变能力和责任意识，更学会了换位思考，用耐心和同理心对待每一位旅客。同时我也深刻认识到，智能化设备在给生活带来便利的同时，也给部分老年群体带来了“数字鸿沟”，这让我明白志愿服务不仅是解决眼前的困难，更是传递人文关怀，让公共服务更有温度。

 我很开心参与此次南昌西站地铁志愿服务，这不仅是我第一次参与志愿服务，而且对我来说是一次宝贵的成长历练。志愿服务暖民心，微光行动显真情。未来，我将继续带着这份热忱与责任，积极参与更多志愿服务活动，把奉献精神融入日常，用真心服务群众，用行动传递温暖，贡献自己的一份力量。