岗位职责:
1.协助经理行政统筹与空间运营保障
(1)综合事务管理:负责书院日常行政事务的处理,包括文件起草、会议组织、档案管理、印章证照管理等,确保书院运行的规范化。
(2)空间运营维护:统筹书院物理空间(讲堂、展厅、博物馆、体验区、住宿餐饮区等)的维护与环境提升,对接物业、安保、保洁,营造雅致、舒适的文化空间。
(3)物资与采购管理:负责书院物资的采购、入库、领用管理,包括文化用品、体验耗材、接待物资等,控制运营成本。
(4)大型活动行政支撑:配合总经理策划的文化活动(如论坛、大讲堂、研学团),提供全方位的行政后勤保障(场地布置、设备调试、食宿安排、交通调度)。
2. 人力资源管理
(1)人才招聘与配置:根据书院业态,精准招聘各类人才;探索并落地“志愿者库”、“高校实习生”等柔性用人机制,解决编制与成本的平衡问题。
(2)培训与企业文化:组织员工进行传统文化通识培训、服务礼仪培训,确保每一位员工都成为书院文化的传播者;策划员工团建、读书会等活动,营造具有“书院气质”的内部文化氛围。
(3)绩效与薪酬福利:协助经理制定符合文旅行业特点的绩效考核方案(如将客户满意度、活动执行质量、文化传播效果纳入考核);负责薪资核算、社保公积金办理、福利发放。
3. 接待服务与客户体验管理
(1)VIP接待统筹:负责政府领导、专家学者、重要访客的全程接待安排,制定接待标准,体现书院的人文关怀。
(2)服务标准制定:建立并监督前台、导览、体验区等岗位的服务流程与标准,收集访客反馈,持续优化服务体验。
4. 合规管理与风险控制
(1)合同与法务:协助经理审核各类合作协议(如与研学机构、供应商、合作老师的协议),规避用工风险与合作风险。
(2)安全运营:落实消防安全、食品安全、活动安全等管理制度,定期组织安全演练,确保书院安全无事故。
5. 跨部门协调与上级辅助
(1)信息上传下达:部门作为内部信息中枢,确保总经理的战略意图准确传达给执行层,并将基层问题及时反馈。
(2)辅助决策:定期提供行政费用分析、人力成本分析、员工状态报告,为总经理和市场团队的决策提供依据。
任职要求:
1.学历要求:本科学历,能力优先可放宽至大学专科;专业要求:人力资源、行政管理、工商管理相关专业 ;
2.从业资格证要求:无;
3.工作经验:2年以上人力资源和行政管理工作经验,至少1年以上同岗位管理经验
4.工作技能要求:熟练掌握国家及地方劳动政策法规,精通人力资源管理六大模块,熟悉行政管理体系。
5.综合素质要求:具备出色的跨部门沟通协调能力,能有效处理内外部关系,计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力。