消费者在品牌授权店订购家具

却发现部分产品没有品牌标识

近日

南昌县星港家居（象湖店）

便因该现象引发了一起消费纠纷

面对质疑

涉事门店负责人解释称

该问题系管理疏漏所致

经多方介入协调

目前该门店已出面致歉

双方达成和解

同时

品牌方承诺将督促涉事门店

严格做好产品标识的区分

漫画/吴昊

3月18日晚，计划为父母添置一套家具的喻女士，在南昌县星港家居（象湖店）看中了一套总价2.3万元的家具，并支付了7000元定金。喻女士表示，离店前，她特意叮嘱销售人员，颜色和具体款式还需等父母到店确认，请稍后再向厂家下订单。

然而，次日，喻女士再次到店仔细挑选产品时，产品的一些细节问题却令她心生疑窦。“部分产品不仅没有星港的品牌标识，且做工粗糙、带有毛刺。”喻女士告诉记者，可疑的产品包括六把椅子、一张大床和一张高低床。

察觉异样的喻女士当场提出退定金请求，却遭到了工作人员的回绝。“当时一名工作人员辩称，不管有没有标识，只要订货单上盖了星港的公章，就都算正品。”喻女士表示，“她们当时明确表示退款不可能，7000元定金无法退还。”

无奈之下，喻女士致电星港家居总部核实，得到的明确答复是，她提及的多款家具确实不是星港旗下产品。

“门店在销售过程中没有展示任何非星港品牌的标识，甚至将星港品牌的产品与无标识的产品混放，导购人员也不作说明，难道不是在利用品牌授权隐瞒商品真实信息，误导消费者吗？”喻女士气愤地表示。

针对喻女士的遭遇，江西朗秋律师事务所律师万浩分析认为，涉事门店在销售过程中未如实向消费者告知商品真实的品牌信息，将无标识的产品与授权品牌产品混同销售，且导购人员未尽到明确的说明义务，这一系列行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法相关规定，门店的做法涉嫌虚假宣传和误导消费者，甚至可能构成消费欺诈。

在此情况下，喻女士有充分的法律依据主张撤销购买合同，根据定金罚则退还7000元定金并赔偿4600元（不超过总价20%）。若被相关部门认定为欺诈行为，消费者可以主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。万浩同时提醒广大消费者，在购买大额商品支付定金前，务必在订货单上详细注明品牌、型号等核心信息，并注意留存相关证据，以便在发生纠纷时有效维权。

品牌授权店为何会出现无标识的产品？3月30日下午，记者与喻女士一同来到该家居门店，与门店负责人翁先生以及星港品牌负责人孙先生进行了当面对话。

针对“隐瞒品牌”一事，翁先生向喻女士表达了歉意，并解释事发时他正在外地出差，未能及时介入处理。关于店内为何会出现“无标识”产品，翁先生倒苦水：“线上销售把实体店的生存空间挤压得太厉害了，经销商实在难以维系。”他坦言，为了迎合部分预算较低的顾客，门店确实额外代理了其他价格低廉的品牌，所谓“无标识产品”其实就是这些高性价比产品。

谈及退款被拒，翁先生承认这是门店的管理失职。他表示，销售人员可能是因为“开单太难”而急功近利，不仅未向顾客如实说明品牌信息，还在顾客提出合理退款时盲目拒绝。翁先生强调，门店以往的售后退货政策其实是不扣除定金的，他愿意为此次管理疏漏承担责任，并与喻女士妥善协商后续的退款或者换货等补偿事宜。

在场的星港品牌负责人孙先生也表态称，品牌方在收到喻女士反映后已第一时间介入跟进，后续将督促门店妥善解决问题并进行整改，要求其在展区内严格根据不同品牌和产品类型做好标识划分。

4月1日，喻女士告诉记者，她与门店已就相关纠纷达成最终协议。店家将为其更换品牌产品，并补齐尾款作为补偿。