【凝心聚力·“渭”民服务】南昌路社区:上门认证暖人心,跨越“数字鸿沟”零距离

“刘叔，您今年还没认证吧？我们来帮您了。请看我这边镜头，张张嘴，慢慢来……好了，认证成功！”近日，南昌路社区网格员主动走进辖区老人家中，用一句句耐心的引导、一次次贴心的服务，为养老认证工作增添了浓浓的温情。

针对辖区内高龄、行动不便、不会使用智能手机等老人的实际情况，南昌路社区推出“上门代办”服务，由网格员主动上门，为老人办理养老保险待遇领取资格认证。这一举措有效解决了部分老人因不熟悉智能技术而面临的认证难题，架起了一座跨越“数字鸿沟”的爱心桥梁。

上门服务过程中，网格员严格按照程序核对老人身份信息，熟练操作“甘肃人社认证系统”，耐心引导老人完成人脸识别。遇到卧床不起的老人，网格员便与家属轻轻扶起老人，让其坐在沙发上完成认证；遇到听力不佳的老人，网格员俯下身、贴近耳边，用最温柔的声音反复说明操作步骤。完成认证后，网格员还与老人们亲切交谈，详细了解他们的生活状况和实际需求，同时宣传相关养老政策，帮助老人更好地了解和维护自身权益。

此次上门认证专项服务，切实解决了辖区特殊群体“出门难、认证难”的实际问题，有效保障了惠民待遇按时足额发放，进一步拉近了社区与居民之间的距离，赢得了辖区居民的广泛好评。下一步，南昌路社区将继续秉承“以人为本、服务居民”的宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力为社区居民提供更加便捷、高效、贴心的服务。