4月23日上午，监察审计部组织召开2026年一季度服务质量提升工作会，南昌燃气集体党委委员、纪委书记谢乙琳出席会议，相关部室及子公司负责人参会。
会上，调度指挥中心、客户服务部分别就一季度工单调度及客户服务工作作详细汇报，监察审计部就一季度服务质量提升推进情况、高频投诉问题及应对措施作专项汇报。
听取汇报后，谢乙琳对下一阶段服务质量提升工作提出具体要求：一是强化一线员工实操培训和投诉响应处置，培训的效果要体现在服务行动上，服务管理者首先要转变服务理念，要围绕客户需求，始终站在客户角度去提升服务行为；二是加大用气知识的科普与公众号运营，用好公众号开展精准宣传，围绕高频诉求制作图文、视频滚动推送，明确责任部门，健全协同供稿、统一审发及督导考核机制，把服务工作做在前端；三是强化投诉源头防控与服务督导，落实一线窗口首接负责制，做到当场立办办结、限时承诺，调度中心做好风险工单和集中诉求预警，及时补齐短板，监察审计部加大督导抽查力度，严肃通报问责，持续转变服务理念，提升客户体验。
4月23日下午，南昌燃气集团在五楼会议室组织召开2026年安全生产调度会暨“五一”节前部署会。南昌燃气集体总经理助理何红喜出席会议，各部室、子公司安全分管领导参加会议。
会上，安全管理部通报了《南昌市燃气集团有限公司安全稳定攻坚战暨夯实基础年行动方案》的具体落实情况，对2026年度南昌燃气集团安全管理制度体系修订工作进行了启动部署，并就“五一”节前安全生产工作及2026年《职业病防治法》宣传活动进行工作部署。
何红喜结合当前安全生产工作，提出四点要求：一是务必层层压实责任，以严格考核为抓手；二是务必隐患整改到位，按照月度整改计划实时推进；三是务必履职到位，各层级人员做好履职检查工作；四是务必应急到位，完善预案并做好抢险处置工作。
