南昌召开“五一”假期网约车平台经营服务提示会

为全力保障“五一”假期客运市场平稳有序，持续规范网约车行业营运服务秩序，擦亮英雄城文明城市名片、传递洪城暖心温度，切实守护广大市民及来昌游客安全、便捷、舒心出行，4月29日下午，南昌市交通运输执法支队组织召开2026年“五一”假期网约车平台经营服务提示会。

会议通报了近期有责投诉高发车辆及行业突出问题，部署节日期间行业监管与服务保障工作，同步收集交通运输投诉系统优化意见建议，双向发力提升群众出行服务质效。

随着“五一”假期临近，文旅消费持续升温，返昌探亲、来昌旅游客流集中叠加，网约车出行需求大幅攀升。作为城市公共交通重要补充、展示城市形象的“流动窗口”，网约车行业服务质量直接关系英雄城的整体风貌。会议强调，各网约车平台要切实扛起企业主体责任与社会责任，立足节日出行保障新形势、新特点，抓实抓细源头管理工作。节前要全覆盖开展驾驶员专项教育培训，聚焦合规营运、文明待客、优质服务、规范言行等重点内容强化引导，全面提升从业人员职业素养、规则意识和服务水平，以文明优质的行业风貌彰显英雄城的城市担当。

节日期间，各平台要强化线上线下联动管控，依托投诉大数据精准研判客流变化，科学合理调配运营订单、优化运力布局。要将高频投诉、问题多发车辆纳入重点监管清单，充分运用平台动态化监管机制，对运营订单实行全流程跟踪、实时在线巡查，对服务质量开展常态化回访，从严查处各类不规范营运行为，从源头压降投诉增量，全方位提升旅客出行的获得感与舒适度。

立足节假日投诉突发多发、诉求紧急性强的实际，市交通运输执法支队提前谋划、靠前施策，全面优化投诉处置工作机制，全面推行“接诉即办、分级处置、联动办理”工作模式。针对政策咨询、简单出行纠纷等简易工单，做到即时受理、当场答复、快速办结；针对非法营运、违规揽客、服务态度恶劣等复杂疑难诉求，第一时间分流至属地执法大队，联动一线执法人员快速核查、固定证据、限时处置，严格落实假期诉求加急办理要求。支队将用心用情化解出行矛盾纠纷，高效解决群众出行急难愁盼问题，全力营造安全文明、规范有序、温暖舒心的节日出行环境，为“五一”假期全市交通运输行业平稳运行保驾护航。