生活中，有消费者会提前囤摄影套餐，用来记录生活、定格美好瞬间。2024年1月，南昌市的唐女士花费8000元办理了一份写真套餐，本以为能享受优质拍摄服务，可万万没想到，摄影门店名称、负责人变更之后，原本白纸黑字约定好的权益无故缩水，甚至还要被要求额外付费，这让唐女士糟心不已。
双方签订的企划单中明确写明：套餐包含8次拍摄、3次外景、初修底片全送、两套专属定制服装，并且套餐长期有效。办卡至今，唐女士只去拍摄过一次，手里还有7次拍摄权益没有使用。可就在今年的3月，门店由原来的东湖区醉唐风摄影服务部，更名为南昌市东湖区拾光摄影馆。
得知门店换名后，唐女士特意到店咨询后续拍摄事宜，却被工作人员告知，剩余7次权益只能再拍1次，这让她十分气愤，质疑商家店大欺客。之后，唐女士拨打了110，民警也到场介入调解。这时，商家又提出新要求：可以多安排拍摄次数，但每次都要额外支付工作人员几百元辛苦费，这让唐女士无法接受。
唐女士说，对方还向她辩解，南昌市东湖区拾光摄影馆只是收购原南昌市东湖区醉唐风摄影服务部的业务，并没有收到当初的办卡费用，不愿承担原有套餐服务。唐女士查询企查查发现，该门店只是改了店名、更换了经营者，其他都没变。
唐女士提出，希望退还未消费的7000元费用，但南昌市东湖区拾光摄影馆态度强硬，明确拒绝退款，只同意酌情再安排两三次拍摄。更矛盾的是，门店此前发布的更名告知函明确：门店变更期间，客户拍摄权益、套餐服务承诺全部保持不变，如今前后说法完全相悖。
那么，唐女士所反映的是不是事实全部呢？记者陪同唐女士来到了南昌市东湖区拾光摄影馆，经过核对系统，门店确认唐女士还有7次拍摄权益未消费。见到记者的到来，门店的店长先是向唐女士致歉，表示后续由自己专人对接服务，称原南昌市东湖区醉唐风摄影服务部已闭店，南昌市东湖区拾光摄影馆只承接业务，并未收到前期办卡款项。不过，对方也表示不认可员工加价、缩减次数的做法，会对相关人员严肃处理。
员工和店长说法不一，让唐女士十分无奈，是否继续接受店内服务，她还在慎重考虑。
门店只是更名、更换经营者，就能单方面更改合同、削减消费者权益吗？记者咨询了律师邹志斌。
律师解读，商家出现更名、更换负责人、收购、分立等情况，新经营主体必须继续履行原有合同义务。依据《民法典》相关规定，企业更名、更换法定代表人，不能成为拒绝履约的理由。门店单方面缩减服务，已经构成违约。
律师建议，消费者可凭合同、付款记录、门店公告等证据，要求退还未消费的剩余费用。协商无果，可通过市场监管投诉或法律诉讼维权。目前，唐女士已向12315平台提交投诉材料，等待监管部门介入协调处理。
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