南昌东管理中心扎实开展ETC业务专项培训

鹰潭南站重点围绕 ETC 业务办理流程、最新政策规范、日常服务标准等内容进行培训。培训过程中，大家立足日常工作实际，踊跃交流探讨，集中梳理总结平日在 ETC 业务办理、通行咨询、问题处理等工作中遇到的各类难点与常见问题。员工们相互分享实操经验、交流高效处理技巧，共同探讨实用可行的解决思路与应对办法，在沟通交流中取长补短、互帮互助。

余干站紧扣ETC日常办理与实际应用需求，以ETC服务完整操作指南为核心培训内容。培训过程中，授课人员逐项细致讲解各项实操要点，重点围绕OBU设备激活规范操作、车辆及用户信息变更流程、各类通行异常问题处置办法等核心内容进行深入学习。同时，针对储值卡线上线下充值、现场圈存步骤、通行票据申领与自助打印流程开展实操教学，让参训人员熟练掌握全流程办理步骤。

乐平站围绕ETC日常业务知识展开细致讲解，重点针对高频用户精准发行，以高频通行用户的真实需求为导向，针对性优化服务流程与发行策略。同时结合收费站日常工作实际，针对出入口ETC车道常见故障处置、现场应急引导、司乘咨询答疑沟通技巧等内容进行实操教学，分享日常服务中的优秀经验与典型案例。参训人员认真聆听记录，积极参与交流探讨，针对平时工作中遇到的疑难问题现场提问、互相探讨，进一步理清业务流程，补齐服务短板，熟练掌握各类ETC业务处理方式。

万年站以温故知新、提质增效为培训目标，通过集中观看教学课件，重温ETC新办卡签发行识别、设备激活、有效期延期、账户注销等常规业务流程，重点学习车牌占用、用户信息及车辆信息修改、签约银行更换等难点问题的规范处置方法，巩固基础业务知识，厘清业务易错难点。理论学习结束后，业务骨干现场示范标准操作，针对日常工作中遇到的疑难问题逐一答疑解惑，指导实操练习，确保吃透流程，并现场交流异常情况时与车主的沟通话术。同时明确要求系管人员强化车道设备日常维护，提升现场人员对ETC一次性未通行车辆的快速处置能力。

德兴站培训系统梳理了ETC全流程服务要点，详细讲解ETC办理申领、设备安装激活、信息绑定变更、挂失解挂、充值退费、优惠政策落实等基础业务，逐条拆解操作步骤、明确服务标准、厘清岗位职责，确保参训人员吃透流程、精准掌握。针对司乘日常高频咨询的ETC车道不抬杆、标签失效、扣费异常、车辆信息不符、设备没电、黑名单解除等常见问题，逐一梳理故障成因、排查方法、处置流程和话术规范，通过真实案例复盘，还原现场处置场景，手把手教学应急处理技巧，帮助员工快速找准问题症结、高效化解司乘诉求。同时强调文明服务礼仪与沟通话术，结合日常真实案例复盘实操要点，参训人员现场交流工作疑难，相互探讨处置技巧。

横峰站培训内容贴合岗位实际，重点围绕ETC新用户办理流程、线上线下办理规范、申办资料核验、车辆信息录入等基础业务展开细致讲解。同时，培训人员详细普及了ETC办理禁忌、常见错误操作等注意事项，规避业务办理失误问题。

此外，培训聚焦售后服务难点，针对用户扣费疑惑、设备故障、黑名单等高频咨询问题的处理流程进行实操教学。并围绕提升ETC车道一次性通过率，分析车辆通行失败常见诱因，梳理快速处置技巧，规范现场应急疏导流程。

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编  辑 |  李晶鑫

校  对 |  林   璐

责  编 |  杨   珏

编  审 |  樊友庆