为切实落实东湖区养老消费券惠民政策，打通居家养老服务落地的关键环节，南昌市巾帼居家养老服务团队持续开展入户帮扶行动。近日，工作人员闾老师专程上门，为辖区内雇主家的照护阿姨王淑兰解决手机打卡操作难题，用细致耐心的教学，让惠民政策真正落地见效。
照护人员王淑兰长期为辖区老人提供居家照料服务，在使用800元养老消费券配套手机打卡系统时，多次出现操作失误、流程不熟悉等问题，无法顺利完成日常服务打卡，既影响服务记录归档，也阻碍养老消费券正常核销。了解到这一情况后，巾帼居家养老工作人员闾老师主动对接雇主家庭，预约上门时间，面对面开展实操教学。上门过程中，工作人员全程手持手机演示，一步一步拆解打卡登录、服务签到、信息上传、凭证提交等操作步骤，针对王淑兰阿姨反复出错的环节放慢讲解速度，一遍遍陪同实操演练，及时纠正操作误区。
面对中老年照护人员对智能设备操作生疏的现实情况，团队始终秉持耐心服务理念，摒弃简单文字指导的模式，坚持入户实景教学。针对王淑兰阿姨理解较慢、容易混淆操作顺序的情况，工作人员闾老师反复演示、循环答疑，结合居家照料的实际服务场景举例说明，把复杂的线上流程转化为通俗易懂的实操口诀。经过多轮手把手实操练习，王淑兰阿姨彻底理清打卡全流程，能够独立、规范完成每日服务签到、服务信息上传等全套操作，顺利满足养老消费券核销的系统要求。雇主与照护阿姨都对工作人员贴心、长效的上门帮扶表达了诚挚谢意。
此次入户帮扶，是南昌市巾帼居家养老落实惠民养老政策、优化居家养老配套服务的缩影。后续，公司将持续聚焦辖区照护人员、老年群体在智能设备使用上的痛点难点，常态化开展上门指导、集中培训等便民服务，让养老消费券、居家上门照料等惠民举措真正落到实处，以细致暖心的线下服务，筑牢东湖区居家养老服务保障防线，为辖区老年群体打造安心、便捷、有温度的居家养老环境。
（图片素材来源公司拍摄）
