新生儿免疫力低，育儿嫂的健康状况往往是雇主最关心的问题。南昌市民吴女士花了一万多元在“58到家”平台请住家育儿嫂，却发现本该附在合同里的体检报告，迟迟不见踪影。平台解释称，是因为某项检查“未盖公章”导致系统审核不通过。最终，双方因一笔2500元的“匹配费”退还问题陷入僵局。

付款二十余天，育儿嫂上户仍无合规体检报告

今年4月底，南昌的吴女士从月子中心回家，通过“58到家”平台雇佣了一名住家育儿嫂，服务期为一年。前期她共支付了13660元，其中包含首月家政服务费7000元，以及平台服务相关费用6660元。

由于育儿嫂需要与新生儿同住一室，吴女士在签约时极其看重对方的健康状况。双方签订的家政服务合同也明确约定，平台需进行体检报告检查，检查项目涵盖一般检查、常规内外科、血尿常规、肝功三项、乙肝五项、心电图及X射线共计9项内容。

吴女士介绍，合同约定的上户时间是4月25日。当天她特意准假半天让阿姨去补做体检，但直到两天后，销售才告知体检仍未按规完成。更让吴女士气愤的是，直到阿姨“下户”，一份完整的体检报告也未能按约定作为附件上传至电子合同中。

平台欲扣2500元“匹配费”，宝妈直指管理混乱要求退款

因体检报告未入档引发的信任危机以及服务适配等问题，这名育儿嫂在实际服务6天后，于4月30日“下户”。但在处理退款时，双方产生了严重分歧。

依据合同约定，消费者申请退款时，平台原则上可根据进度扣除“首次家政服务人员匹配服务费”等款项；但若提供服务不符合合同要求，则由双方协商确定退款金额。

吴女士表示，自己愿意承担阿姨这6天的实际工资，但坚决拒绝平台扣除高达2500元的“匹配费”。她认为，“58到家”连最基本的体检报告审核都没做好，连总部系统都不认可的合规流程，却指望消费者买单，这属于平台管理混乱且违约在先，必须全额退还平台服务费。

58到家：未盖公章致系统卡壳，商务部门已介入调解

体检报告为何进不了合同？记者陪同吴女士来到位于莱蒙都会商业中心的江西58到家红谷滩店。工作人员解释称，未能录入系统是因为其中“眼耳口鼻的一般检查”是在丰城一家社区医院做的，因未盖公章导致系统审核被拒。

工作人员表示，事后曾要求阿姨在南昌补做并盖章，但因“宝宝离不开手”未能成行。对此，吴女士当场反驳：自己早在4月8日就已打款，在长达20多天的准备期内，平台完全有充足时间完善阿姨的体检手续，而非把责任推给上户后的带娃工作。

关于退款僵局，58到家工作人员强调，吴女士必须先在系统内点击“发起退款”生成工单，平台售后才能开启协调通道，单纯的线下投诉无法走退款流程。目前，吴女士已按要求在线上提交了退款工单，红谷滩区商务局也已介入调解，相关退费事宜正在进一步处理中。