旅游一头连着“诗与远方”的美好期待，一头系着千万游客的切身利益。南昌县以“首府首县”的担当，将整治“导游乱象、强制消费”作为关键战役，不搞“一阵风”，不走“老套路”，构建起“全过程精准防控、全链条闭环执法、全方位固本强基”的治理新范式，为旅游市场注入“昌南力量”。
变“被动应对”为“主动设防”，南昌县将监管端口大幅前移，建立起覆盖旅游服务全周期的“立体哨岗”。
事前，紧盯源头准入。完善重点监管企业管理机制，将月投诉超3次或年超10次的企业动态纳入重点名单，对投诉集中企业亮牌警示，让监管的“牙齿”真正在风险预警阶段就发挥作用。
事中，织密常态巡查。推行“线上检查+线下核查”双查模式，线上，为迁出注销企业建立“跟踪档案”，线下，对旅行社证照、导游资质进行突击“体检”；今年4月，通过线上巡查发现伪造导游证逃票线索并移交公安进行侦办，此案为全市“首例”假导游证案件。
事后，强化闭环修复。建立“诉转案”衔接机制，对强制消费、合同不规范等问题立案查处，让违规者付出“真金白银”的代价，直接为游客止损挽损33218元，同时，实施“惩戒-整改-修复”全链条管理闭环，做到执法有尺度、整治有力度、服务有温度。
打破部门壁垒，穿透现象迷雾，南昌县的执法行动直击病灶、溯源而上。
攥指成拳，多部门协同发力。县文广旅游局联合公安、市监、交通等部门，在樱花季、五一等重要节点开展常态化“团战”执法，今年已开展8次联合检查，检查旅游包车16辆、旅行团12个，有效填补监管缝隙。
双管齐下，线上线下同步清查。针对假导游证逃票、线上虚假宣传等问题，已向公安、市监移送线索2条，跨区域线索1条，实现从线上信息流到线下人员流的全链路穿透。
深挖彻查，全链路穿透溯源。从问题合同和游客投诉倒查业务流、资金流，在对某旅行社系列投诉处置中，全面核查经营行为并依法立案，实现“办理一案、治理一片、教育一批”。
整治没有休止符，群众满意是落脚点，南昌县着力于制度固本，推动旅游市场从“他律”走向“自律”。
信用分级，让监管“盯得准”。探索旅行社信用分级分类管理，将检查、投诉、处罚记录纳入档案，实施差异化监管，让守信者畅行无阻，失信者寸步难行。
行业自律，让企业“行得正”。组织全县旅行社负责人集中约谈，签订48份诚信经营承诺书，公众号推送典型案例与法规27篇，以“身边事”警示“业内人”。
社会共治，让监督“看得见”。在景区、门店张贴整治公告，公开举报电话，发放宣传资料300余份，汇聚多方监督治理力量，将监督权交到游客手中，初步形成旅游市场社会共治格局。
从化解强制消费的“痛点”到提升游客满意的“亮点”，从个案查办的“单点突破”到制度体系的“集成创新”，下一步，南昌县将持续健全长效机制，以底线思维校准整治方向，用超常举措攻坚市场顽疾，扎实开展旅游乱象专项整治行动，切实维护游客合法权益与城市文旅形象。
