怡景小区建成年代久远，3栋2单元铸铁管道早已超期服役，管壁锈蚀、接口松动导致“楼上洗澡楼下漏水、厨房排水卫生间倒灌”，刺鼻异味常年不散。居民曾多次自费零星修补，但始终治标不治本，问题反复爆发最终迫使大家向社区求助。面对这一牵扯多方利益的“老大难”问题，社区认识到：老旧小区改造的核心不是技术难题，而是凝聚居民共识。
为此，社区迅速搭建议事协商平台，将决策权与责任主体一并交还给居民。议事会上，7户居民围绕费用分摊、施工时间、管道走向等核心问题逐一沟通：针对费用顾虑，有居民现场算账对比“一次性改造”与“常年修补”的成本；针对作息冲突，大家共同约定错峰施工时段；针对外地业主，“桂乡管家”通过现场连线保障其平等发言权。仅用两天时间，改造方案与资金分摊细则便全票通过，真正实现“大家的事大家商量着办”。
共识达成后，社区与居民合力攻克两大落地难题。一是全覆盖联系业主，针对不接电话、信息变更甚至长期失联的住户，通过邻里走访、查阅档案、派出所协助等方式逐一对接，其中一户空置房业主经过一周持续短信沟通，最终在开工前夜确认同意，确保每户居民的知情权与参与权。二是全过程监督施工，居民自发成立临时协调组，创新采用视频连线方式，让无法到场的业主远程查看施工进度、监督工程质量，真正做到“人不到场事照办”。
“以前上厕所都得打伞，现在终于能安心过日子了！”居民张女士指着崭新的管道感慨道。如今，崭新的PVC管道替换了锈蚀的铸铁管，漏水止住了，异味消散了，楼栋环境焕然一新。
此次改造为小区其他存在同类问题的单元提供了完整的实操范本，从议事流程、费用分摊到业主联系、施工监督，每一步都有章可循，趟出了一条低成本、高效率的老旧小区微改造新路。
一根下水管的变迁，不仅解决了困扰居民多年的难题，更找到了老旧小区治理的“金钥匙”。当居民从“局外人”变成“主人翁”，当“有事好商量”成为共识，小区治理便有了源源不断的群众力量，真正实现了民生问题在基层解决、邻里矛盾在楼栋化解。
