南昌滕王阁提供免费雨伞借用服务,景德镇古窑民俗博览区租把伞要押金200
很多人去景区玩,下雨了才发现一件事,就是这个地方怎么对待突发情况,能看出它到底把游客当什么。南昌滕王阁和景德镇古窑民俗博览区,一个提供免费雨伞借用,一个租伞要200块押金,这不是钱多钱少的问题,是两种完全不同的经营逻辑在起作用。
滕王阁的免费雨伞,背后是一种＂我不靠这个赚钱＂的底气,它知道游客来这儿是冲着文化来的,冲着那句＂落霞与孤鹜齐飞＂来的,只要你觉得这个地方值得来,伞这点成本不算什么,甚至这把伞还能给你留个好印象,下次还会来,还会推荐别人来。这种算法算的是长期账,是口碑账,不是眼前这几块钱的租金。
景德镇古窑那边就不一样了,200块押金看起来是为了防止伞丢,但实际上透露出一种不信任,它在用规则告诉你＂我得防着你＂,这种防备心理一旦被游客感知到,体验立刻就打折扣了。你来景区本来是放松的,结果处处要押金、处处要证件,这种感觉就像去朋友家做客,主人把贵重物品都锁起来,你能舒服吗？
更深一层说,这两种做法代表了两种对待＂信任成本＂的态度。滕王阁选择承担信任成本,它相信大部分人会还伞,少数不还的损失也能接受,这个成本换来的是所有游客的好感。古窑选择把信任成本转嫁给游客,用押金来规避风险,看起来稳妥,但失去的是那种宾至如归的感觉。
这就是服务业的一个底层规律,你对客人有多少信任,客人就会给你多少尊重。滕王阁敢免费借伞,游客反而会珍惜这份信任,主动把伞还回来,因为没人想做那个辜负善意的人。古窑设了200块押金,游客心里就开始算账了,＂反正交了押金,晚点还也行＂,甚至有人会想＂押金这么贵,伞质量得多好＂,结果发现就是普通伞,心理落差更大。
你去观察那些做得好的景区,往往不是规矩最多的,而是把游客当朋友对待的,它们懂得一个道理,真正的管理不是防备,是让人不好意思做坏事。免费雨伞就是这个逻辑,当你拿着这把不要钱的伞,走在雨里,心里多少会感激这个地方,这种感激比任何广告都管用。
说到底,雨伞这件小事,折射的是一个景区的格局。格局大的地方,知道游客体验是第一位的,钱可以慢慢赚,口碑毁了就很难修复。格局小的地方,总想着把每一分钱都攥在手里,生怕吃亏,结果反而把路走窄了。南昌滕王阁能在江西众多景区里一直保持热度,不是偶然的,它在每个细节上都告诉你＂我欢迎你＂,而不是＂我防着你＂。
这种差别会体现在游客的选择上,去过滕王阁的人,回来会跟朋友说＂那儿服务真不错,连伞都免费借＂,这就是活广告。去过古窑的人,可能也会说＂那儿要200押金才能租伞＂,话里带着点不舒服。旅游这个行业,靠的就是口口相传,你对游客好一分,他们会还你十分,你处处设防,他们也不会再来第二次。
小贴士：去南昌滕王阁记得带身份证或押金就能免费借雨伞,用完在景区任意服务点归还就行,景德镇古窑如果遇到下雨又没带伞,可以考虑在景区外买把一次性雨伞,十几块钱,省得折腾押金那些事儿,而且很多时候天气预报不准,出门前看看天气,带把轻便伞放包里是最稳妥的选择。
